O Instacart proíbe os shoppers de fornecerem aos clientes recibos em papel de seus pedidos. Aqui está o motivo.

O Instacart proíbe que os shoppers forneçam recibos em papel aos clientes.

• Os compradores do Instacart não têm permissão para fornecer aos clientes o recibo em papel da loja.
• Mas alguns o fazem mesmo assim. Esses recibos podem destacar como os preços são aumentados através do Instacart.
• Uma usuária do TikTok disse que pagou $513,77 por $435 em mantimentos, mais taxas e gorjeta.

Toda vez que um comprador do Instacart atende um pedido, o aplicativo do Instacart exibe um lembrete: “Não entregue o recibo ao cliente ou coloque-o em uma sacola – eles recebem um recibo digital do Instacart.” Os compradores, termo que o Instacart dá aos trabalhadores autônomos que atendem pedidos, são então solicitados a deslizar um botão na tela para confirmar o requisito.

Mas às vezes, os clientes do Instacart conseguem o recibo da loja de qualquer maneira. E eles podem chegar a uma surpreendente conclusão: os itens comprados através do Instacart são frequentemente mais caros do que seriam na loja. Os aumentos de preço muitas vezes surpreendem os clientes, disseram três compradores do Instacart à Insider. Os clientes podem ficar particularmente incomodados porque também pagam várias taxas e geralmente dão gorjeta pela entrega pelo Instacart.

Os compradores que conversaram com a Insider pediram anonimato com medo de retaliação do Instacart, incluindo desativação.

Uma compradora em Oregon disse à Insider que a política de recibo impede que os clientes vejam quanto mais pagam pelos itens ao fazer um pedido pelo Instacart. Os aumentos de preço podem se acumular rapidamente em pedidos do Instacart com vários itens, como os pedidos que os clientes costumam fazer na Costco, disse a compradora.

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“Se eu desse recibos para todos os meus clientes, eles parariam de usar o Instacart”, disse a compradora.

O site do Instacart diz que alguns varejistas cobram preços mais altos pelos itens pedidos através do serviço. Os clientes podem ver a política de preços de um varejista pelo aplicativo do Instacart. O Instacart envia aos clientes um recibo com a descrição dos preços do Instacart assim que o pedido é entregue.

“Embora alguns varejistas na plataforma do Instacart escolham incluir aumentos de preço nos itens, nosso objetivo é oferecer total transparência aos clientes enquanto fazem compras na plataforma”, disse o Instacart à Insider.

O Instacart instrui os compradores a guardarem o recibo impresso “em caso de devoluções necessárias ou se precisarem enviar uma foto do recibo”.

Os clientes do Instacart nem sempre percebem que existem aumentos de preço, a menos que vejam o recibo da loja

Mas alguns clientes conseguem o recibo da loja de qualquer maneira.

A usuária do TikTok vane.ssota postou um vídeo no mês passado mostrando seu recibo em papel de um pedido do Instacart em uma loja de mantimentos Ralph’s na Califórnia. Ela não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre o vídeo da Insider.

No vídeo, a usuária do TikTok compara os custos dos itens em seu recibo impresso com os do recibo que o Instacart enviou por e-mail. De acordo com o vídeo, cada item do pedido teve um aumento de preço entre 50 centavos e $2.

No recibo da Ralph’s que ela mostra, os itens do pedido custaram $435. Através do Instacart, o total foi de $513,77, mais uma taxa de serviço de quase $74, uma gorjeta de quase $26 e outras cobranças, incluindo uma taxa de álcool de $6.

“Então, não apenas paguei $74, quase $75, de taxa de serviço ao Instacart, mas também acabei de dar a eles cerca de $78 em aumentos de preço”, diz vane.ssota no vídeo. “Estou chocada. Me sinto roubada, me sinto desrespeitada e nunca mais vou usar o Instacart.”

Os compradores do Instacart não se beneficiam diretamente dos aumentos de preço nos itens que o Instacart vende

Alguns aumentos de preço são substanciais. Outro comprador do Instacart em Virginia lembrou um pedido recente em que pacotes de refrigerante estavam em promoção em uma loja de mantimentos. O preço promocional era de quatro pacotes por $12. Mas no mesmo dia, o Instacart estava cobrando dos clientes $8,99 por pacote, independentemente de quantos clientes pedissem, de acordo com o comprador.

Nem todas as lojas cobram mais pelos itens vendidos pelo Instacart, disse o comprador. Alguns varejistas anunciam no Instacart que seus preços no aplicativo são os mesmos das lojas físicas. “Mas os outros, se não disserem ‘preços de loja’, você está pagando preços inflacionados”, disse o comprador à Insider.

No estado da Carolina do Norte, outro comprador do Instacart contou à Insider sobre uma viagem recente que envolveu a compra de uma garrafa de vinho cara. Na loja, o vinho custava $199, mas no Instacart, ele era vendido por $241. “Carne e álcool têm a pior margem de lucro”, disse o comprador. “Acho que os clientes estão começando a perceber isso.”

As margens de lucro são adicionais às taxas de serviço cobradas pelo Instacart e a qualquer gorjeta que os clientes adicionem. Os compradores com quem a Insider conversou disseram que não recebem uma parte das taxas de serviço nem das margens de lucro dos itens em seu pagamento. No mês passado, o Instacart reduziu o salário base dos compradores para um mínimo de $4 por pedido, em comparação com os $7 anteriores.

“O cliente é quem nos paga, não o Instacart”, disse o comprador na Carolina do Norte. “Nós vivemos das gorjetas dos clientes.”

É um comprador ou cliente do Instacart com uma história para compartilhar? Entre em contato com este repórter em [email protected].

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