O mercado imobiliário de São Francisco foi prejudicado por um ciberataque ao banco de dados principal de listagens de propriedades, e não há ‘um prazo claro’ para a resolução.

O mercado imobiliário de São Francisco foi prejudicado por um ciberataque, sem prazo claro para resolução.

O ataque ocorreu há quase duas semanas, visando a empresa responsável pelo chamado serviço de listagem múltipla, ou MLS, usado por corretores imobiliários em San Francisco. A Rapattoni, empresa de software sediada em Los Angeles que administra o MLS, comprovou ser incapaz de restaurar a plataforma, deixando os assinantes sem acesso a um banco de dados crucial.

“Neste momento, ainda não temos uma linha do tempo clara sobre quando os serviços serão totalmente restaurados”, escreveu a Associação de Corretores Imobiliários de San Francisco em uma mensagem em seu site na sexta-feira. A capacidade de adicionar novas listagens de imóveis diretamente no sistema e editar listagens existentes não estará disponível até pelo menos sábado, o que seria doze dias após o ataque de 8 de agosto.

O hack é uma reviravolta embaraçosa em San Francisco, a capital da indústria de tecnologia, onde os funcionários de algumas das empresas de tecnologia mais poderosas do mundo, como Google, Meta e Apple, regularmente aumentam os preços das casas em centenas de milhares de dólares acima do preço de venda.

Os MLSs são bancos de dados privados nos quais os agentes postam suas listagens com fotos, descrições, horários de visitas abertas e informações de contato. Os sites voltados para o consumidor, como Zillow e Redfin, obtêm suas informações desses bancos de dados. Não está claro quem são os hackers e se o ataque é um ataque de ransomware, no qual os hackers exigem um pagamento para restaurar o serviço. A Rapattoni não respondeu aos pedidos de comentário.

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“Foi um verdadeiro show de merda”, disse Payton Stiewe, um corretor imobiliário de San Francisco que co-fundou sua própria empresa. Stiewe não conseguiu fazer login em sua conta da Rapattoni há 10 dias, e sua empresa teve que depender do que ele chama de formas “tradicionais” de fazer o trabalho. Ele fez chamadas telefônicas para agentes, criou campanhas por e-mail e publicou propriedades nas redes sociais para comunicar o que está vendendo para outros corretores.

Embora tenha sido uma curva de aprendizado, Stiewe também descreveu como uma experiência de união na comunidade imobiliária de San Francisco. “Recebi mais telefonemas dos meus colegas na última semana e meia do que na primeira parte deste ano”, disse ele à ANBLE.

Em um comunicado à imprensa na quinta-feira, a Associação de Corretores Imobiliários de São Francisco disse que a Rapattoni está “buscando ativamente soluções para acelerar a restauração do serviço, como descriptografar servidores bloqueados e reconstruir novos a partir de arquivos de backup. Infelizmente, esses esforços ainda não forneceram uma solução.”

O problema tecnológico não é exclusivo de San Francisco, cujo mercado imobiliário comercial tem lutado para se recuperar desde a pandemia. A Rapattoni atende mercados em todo o país, incluindo a Califórnia, nordeste de Indiana e Cincinnati, Ohio. A Rapattoni tem cerca de 56.000 assinantes que dependem exclusivamente da plataforma para realizar seus trabalhos, de acordo com dados da T3 Sixty compartilhados com a ANBLE. A T3 Sixty estima que outros 182.000 usuários da Rapattoni tenham assinaturas em várias bases de dados, portanto, não precisaram alterar suas operações tanto quanto Stiewe.

A Rapattoni é a quinta maior provedora de serviços de MLS nos EUA, com uma participação de mercado de 5%, de acordo com um relatório da consultoria imobiliária T3 Sixty publicado em dezembro de 2021, os dados mais recentes disponíveis. No entanto, a participação de mercado da empresa tem diminuído nos últimos cinco anos, disse Clint Skutchan, executivo da T3 Sixty com 15 anos de experiência na indústria imobiliária e que trabalha especificamente com MLSs.

Para os clientes imobiliários com os quais Skutchan trabalha, as razões para trocar de provedor de banco de dados geralmente estão relacionadas à tecnologia da Rapattoni. Embora muitos desses provedores de banco de dados tenham interfaces de usuário arcaicas, segundo ele, a Rapattoni em especial deixou a desejar em termos de aparência e usabilidade contemporâneas. A empresa também teve dificuldades para transferir seus dados para uma API, ou seja, um software que permite que os computadores se comuniquem entre si. Isso contribuiu para a baixa qualidade de sua experiência móvel, disse ele.

“Se você não está acompanhando a tecnologia moderna para atender às necessidades dos clientes, isso pode estar relacionado à exposição [a ataques cibernéticos]”, disse Skutchan à ANBLE.