O novo hub de compras do TikTok, que seria um concorrente da Amazon, está repleto de produtos baratos da China e possíveis falsificações.

O novo hub de compras do TikTok, concorrente da Amazon, tem produtos baratos da China e possíveis falsificações.

A opção Shop do aplicativo de mídia social, exibida de forma proeminente entre os feeds Para Você e Seguindo, onde os usuários assistem a vídeos, apresenta uma rolagem infinita de produtos “recomendados”, de acordo com uma versão inicial analisada pela Bloomberg, desde uma camisola falsificada da Nike por US$ 2,99 até uma estátua de um “anão malandro” sentado em um vaso sanitário por US$ 6,99. Muitos dos anúncios, incluindo um planejador de orçamento e um colete modelador de cintura, afirmam ser enviados da China, onde a empresa controladora do TikTok, a ByteDance Ltd., está sediada. Isso poderia reacender as preocupações regulatórias nos EUA se colocar dados do usuário nas mãos de vendedores chineses.

O TikTok Shop estará competindo com a Amazon.com Inc. para vender uma meta de US$ 20 bilhões em mercadorias este ano, segundo a Bloomberg. O esforço tem sido discutido internamente como um esforço de “comércio comunitário”, de acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, o que significa que visa capitalizar o potencial do aplicativo de reunir pessoas através de seus interesses de nicho. Mas a versão inicial da experiência não mostra evidências do algoritmo ultrapersonalizado pelo qual o TikTok é conhecido em seu feed de vídeo, o que tem sido fundamental para o seu sucesso em capturar a atenção dos usuários.

Em vez disso, o Shop é assolado pelos mesmos problemas de um mercado livre que a Amazon enfrentou. As categorias e subcategorias de produtos estão cheias de opções avassaladoras: a seção Casa e Cozinha mostra uma lata de lixo de carro em miniatura de 37 centavos ao lado de uma mesa de computador de quatro pés por US$ 16 e um conjunto de lençóis de poliéster e cetim de três peças por US$ 8,43. Nomes de marcas mal escritos e preços inverossímeis em muitos dos anúncios levantam suspeitas de vendas falsificadas.

O TikTok não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

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O marketplace destaca os preços – que são surpreendentemente baixos e listados em fonte grande. Cupons e ofertas de frete grátis são destacados em vermelho e verde, respectivamente. O TikTok cria um senso de urgência ao listar ao lado de um produto quantas vezes ele foi vendido e um cronômetro com as horas, minutos e segundos restantes de uma venda.

Nenhuma marca é listada antes de clicar em um produto. A maioria dos nomes dos produtos parece mais direcionada aos mecanismos de busca e algoritmos do que aos compradores humanos. Um anúncio, por exemplo, promove “Shorts de Treino de Cintura Alta para Mulheres, Levantamento de Bumbum, Controle de Barriga, Calção de Ioga Sorridente”.

A seção mais proeminente é para “Ofertas do Dia”. No feed visto pela Bloomberg, o produto promovido no topo era um soro facial à base de muco de caracol que recentemente se tornou viral no aplicativo: um COSRX-brand Advanced Snail 96 Mucin Power Essence. O vendedor, listado como FIFTHLINYOUNG-4, anunciou o soro por US$ 7,99, em comparação com os US$ 39, mas nenhum dos números coincide com o preço de US$ 25 oferecido pela marca COSRX em seu site. O vendedor do TikTok também afirma que o produto é fabricado na China, enquanto os produtos COSRX dizem na embalagem que são feitos na Coreia.

“Querido, sim, é genuíno”, disse o vendedor em uma mensagem no TikTok. “A nova loja está oferecendo descontos durante eventos.” O vendedor não respondeu a perguntas sobre por que o produto diz ser fabricado na China. A COSRX não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

O muco de caracol é também o único item de cuidados com a pele listado pela FIFTHLINYOUNG-4. Os outros itens dessa loja incluem um drone com desconto de US$ 999 para US$ 88, um anúncio com fotos do copo preferido da internet da Stanley sem listar o nome da marca no título ou descrição e um kit de clareamento dental com fotos que não correspondem ao nome da marca no anúncio.

Em junho, uma pessoa familiarizada com a estratégia de compras da empresa nos EUA disse que a empresa estava se concentrando em vendedores americanos. Essa estratégia parece ter mudado. Uma pesquisa rápida revela várias marcas chinesas no TikTok Shop que a Amazon expulsou de sua plataforma por falsificar avaliações de clientes. A Guangdong SACA Precision Manufacturing foi expulsa do gigante do comércio eletrônico em junho de 2021. Produtos de suas marcas Taotronics e VAVA estão atualmente disponíveis no TikTok. Assim como a marca de fones de ouvido de venda quente Mpow, cuja empresa controladora Shenzhen Qianhai Patozon Network & Technology Co. também foi removida da Amazon.

Em seus termos, que um usuário pode clicar antes de pagar, o TikTok diz “não fazemos representações, garantias ou garantias, expressas ou implícitas, de que qualquer conteúdo no TikTok Shop é preciso, completo ou atualizado. Não temos visibilidade nem controle sobre o conteúdo disponível nesses sites ou recursos, e você reconhece e concorda que não temos responsabilidade por qualquer conteúdo desse tipo.”

Quando um usuário faz o check-out na guia Loja, é possível fazer compras de diversos vendedores ao mesmo tempo no mesmo check-out. A TikTok está processando pagamentos por meio de seu aplicativo, conforme relatado pela Bloomberg, o que significa que a empresa também estará coletando informações adicionais sobre os usuários, incluindo detalhes do cartão, endereço de cobrança e endereço de entrega.

Isso pode eventualmente levar a uma maior supervisão regulatória para a empresa. A TikTok tem sido pressionada por governos federais, estaduais e locais devido às suas práticas de privacidade de dados. A propriedade chinesa do aplicativo tem suscitado preocupações com a segurança nacional, sobre se os americanos podem ser rastreados ou influenciados no aplicativo. A empresa afirmou que está trabalhando para isolar dados sensíveis de seus usuários americanos, de modo que apenas a equipe nos Estados Unidos possa acessá-los.

Os legisladores têm sido particularmente sensíveis em relação à coleta de dados de localização dos usuários pelo aplicativo. Antes do lançamento da Loja, a empresa informou que atualizou seu aplicativo para que não colete mais dados de GPS precisos ou aproximados, apenas informações de localização aproximada.

Mas a Loja parece abrir alguns dados do usuário para seus vendedores. Na Política do Comprador da TikTok, a empresa afirma que “os vendedores são controladores independentes dos dados que eles coletam sobre você por meio da Loja TikTok, e a TikTok não é responsável pelo cumprimento deles com a lei aplicável”.