O Yelp registrou todos os restaurantes e negócios com avaliações suspeitas. Veja se o seu lugar favorito está na lista.

O Yelp registrou avaliações suspeitas de restaurantes e negócios. Verifique se seu lugar favorito está na lista.

• O Yelp está denunciando empresas que pagam aos clientes para deixarem avaliações favoráveis.
• A empresa começou recentemente a publicar uma lista de empresas que foram sinalizadas por avaliações suspeitas.
• Em uma pesquisa do Yelp, 9 em cada 10 pessoas disseram que leem avaliações online para informar suas decisões de compra.

O Yelp está intensificando sua ofensiva contra empresas que oferecem cartões-presente ou outros incentivos aos clientes em troca de uma avaliação de cinco estrelas.

Na semana passada, o site publicou uma lista de todos os estabelecimentos que foram sinalizados por atividade de avaliação incomum no passado. A empresa emitiu mais de 4.900 alertas desse tipo para empresas nos Estados Unidos desde 2012. Anteriormente, esses alertas eram listados apenas temporariamente nas páginas do Yelp das empresas.

Uma lista incluirá todas as empresas que foram sinalizadas por “atividade remunerada”, o que se refere à troca de “pagamento em dinheiro, descontos, certificados de presente ou outros incentivos” por escrever, alterar ou excluir avaliações.

Outra lista incluirá empresas que receberam um “alerta de atividade de avaliação suspeita”, o que ocorre quando várias avaliações positivas vêm do mesmo endereço de IP ou quando as avaliações estão conectadas a um grupo que organiza avaliações incentivadas.

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A plataforma de avaliação proíbe avaliações solicitadas e desenvolveu software para detectá-las.

Avaliações enganosas podem influenciar muito as compras dos clientes. Em uma pesquisa realizada em agosto pelo Yelp com mais de 2.000 adultos residentes nos Estados Unidos, 93% dos entrevistados disseram que leem avaliações online para informar suas escolhas de compra. Setenta por cento dos entrevistados disseram que é raro para eles visitarem um novo estabelecimento sem antes verificar as avaliações online.

O Yelp tem sido atormentado por avaliações falsas ou manipuladas há anos. Um estudo de 2013 descobriu que 20% de todas as avaliações do Yelp na época eram falsas. Outros sites como GrubHub e Seamless também têm enfrentado problemas com avaliações inautênticas.

Em 2021, a Federal Trade Commission enviou notificações para mais de 700 empresas, alertando sobre multas pesadas por “avaliações falsas e outras formas de recomendações enganosas”. As notificações foram enviadas para empresas como Apple, Amazon, Facebook, Walmart, Target, Tesla e outras, embora a FTC tenha observado que “a presença de uma empresa nesta lista não sugere, de forma alguma, que ela tenha se envolvido em conduta enganosa ou injusta” e que as cartas foram enviadas para “uma variedade de grandes empresas, principais anunciantes, principais varejistas, principais empresas de produtos de consumo e grandes agências de publicidade”.

Confira aqui o índice de empresas sinalizadas pelo Yelp para ver se o seu estabelecimento favorito está na lista.

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