Os estudantes com empréstimos estudantis estão sendo privados de alívio da dívida e de pagamentos mensais mais baratos devido ao péssimo atendimento ao cliente, segundo um órgão de controle federal.

Estudantes endividados sofrem duplamente mau atendimento ao cliente impede alívio das dívidas e parcelas mais leves, revela órgão de controle federal.

• Um relatório da CFPB analisou mais de 9.000 reclamações recebidas de mutuários de empréstimos estudantis no último ano.
• Ele descobriu que o mau atendimento ao cliente nos serviços tem mantido os mutuários sem o alívio que merecem.
• O relatório destacou pagamentos imprecisos, atrasos em reembolsos e longos tempos de espera.

Depois de receber milhares de reclamações no último ano, um órgão fiscalizador federal de alto nível concluiu que as empresas de empréstimo estudantil não estão ajudando os mutuários como deveriam.

O Bureau de Proteção Financeira ao Consumidor divulgou seu Relatório do Ombudsman de Empréstimos Educacionais da CFPB, que analisou as reclamações recebidas pelo ombudsman da agência, Robert Cameron, de 1º de setembro de 2022 a 31 de agosto de 2023. Nesse período, 9.284 consumidores enviaram reclamações de empréstimo estudantil – 6.934 das quais estavam relacionadas a empréstimos federais e 2.350 das quais relacionadas a empréstimos privados.

Cameron descobriu que, quando se trata de empréstimos federais, os mutuários encontraram uma série de dificuldades ao se prepararem para entrar na fase de pagamento pela primeira vez em mais de três anos.

“Os consumidores relataram tempos de espera prolongados, atrasos no processamento de solicitações e informações incorretas sobre valores e datas de vencimento de pagamentos”, diz o relatório. “Além disso, eles revelam erros significativos dos serviços prestados, incluindo históricos de pagamento imprecisos e reembolsos atrasados devidos aos mutuários.”

• A Fisker ajusta os preços à medida que o mercado de veículos elétri...
• O império Skims de $4 bilhões de Kim Kardashian está vendendo boxer...
• O investidor bilionário Ackman diz ‘cobrimos nossa posição ve...

Ele acrescentou que “esses tempos de espera relatados, problemas de sistemas e imprecisões são obstáculos significativos para os mutuários que tentam acessar benefícios aos quais têm direito por lei.”

No verão, Biden lançou um novo plano de pagamento baseado na renda, conhecido como plano SAVE, com o objetivo de reduzir os pagamentos mensais de muitos mutuários. O Departamento de Educação também começou a implementar alívio para mutuários que concluíram os 20 ou 25 anos de pagamentos exigidos no IDR, juntamente com aqueles que concluíram dez anos de pagamentos no programa de perdão de empréstimos para serviços públicos.

No entanto, muitos mutuários têm enfrentado dificuldades para obter esse alívio devido a erros administrativos, como pagamentos perdidos e faturamento incorreto, e recursos escassos nos serviços de empréstimo estudantil têm dificultado que os mutuários obtenham a ajuda necessária.

Por exemplo, uma reclamação de um mutuário à CFPB afirmava: “Não consigo entrar em contato com meu prestador de serviços de empréstimos. Já tentei várias vezes. Ou a linha telefônica está desconectada, o serviço de chat não funciona ou a espera é de 960 minutos. Não consigo ajustar meus pagamentos nem fazer qualquer coisa a menos que eles conversem comigo.”

Outra mutuária disse anteriormente ao Insider que o pagamento dela no plano SAVE acabou sendo mais de US$ 100 além da estimativa que havia recebido. Um porta-voz do Departamento de Educação confirmou recentemente ao Insider que cerca de 305.000 mutuários de empréstimos estudantis receberam informações de pagamento incorretas e os serviços não devem cobrá-los até que os erros sejam resolvidos.

Além disso, a CFPB descobriu que alguns mutuários enfrentaram “atrasos excessivamente longos” para receber reembolsos de pagamentos que não deviam, criando “consequências financeiras significativas para mutuários que podem contar com esses fundos para pagar outras dívidas ou custear outros bens ou serviços essenciais.”

Ao analisar as reclamações recebidas no último ano, a CFPB afirmou que o problema mais frequente era mutuários recebendo “informações ruins” de seus prestadores de serviços. O prestador MOHLEA foi o principal assunto das reclamações de empréstimos federais, representando 36% do total, e cerca de nove em cada dez reclamações envolviam problemas que os mutuários encontravam com seus prestadores de serviços.

O CFPB fez recomendações para os servidores, formuladores de políticas e agentes da lei seguirem, incluindo o monitoramento rigoroso das reclamações para garantir que os servidores estejam seguindo a lei, garantir que os credores não estejam cobrando pagamentos que os mutuários não devam e desenvolver procedimentos específicos para lidar com as reclamações.

“Embora lamentemos qualquer erro, o Departamento está trabalhando em estreita colaboração com os servidores de empréstimos estudantis para garantir que eles estejam fornecendo aos mutuários as informações de que precisam e responsabilizando os servidores quando não o fazem”, disse um oficial do Departamento de Educação anteriormente ao Insider em um comunicado por escrito.

• Economy
• Policy
• Politics