Os provadores sem espelho da Aritzia causam indignação online, mas parecem ser uma tática de vendas brilhante.
Provadores sem espelho da Aritzia geram polêmica online, mas são uma tática de vendas eficaz.
- A marca de varejo canadense Aritzia tem alcançado um sucesso impressionante nos últimos anos.
- Ela tem gerado buzz no TikTok através de vídeos que comentam sobre seus provadores sem espelhos.
- Um especialista em varejo falou com o Insider sobre a estratégia por trás dessa decisão.
Embora a varejista canadense Aritzia esteja no mercado há quase 40 anos, ela se tornou mais conhecida recentemente, pelo menos entre muitos da Geração Z e millennials.
Na verdade, os gastos da Geração Z aumentaram em 27% na Aritzia de janeiro a junho deste ano, de acordo com a Earnest Analytics.
Mas à medida que a marca cresceu, também cresceram as críticas. Ela foi acusada de falta de inclusão de tamanhos e diversidade de contratações. Nas redes sociais, porém, o maior problema parece ser os provadores sem espelhos da varejista.
Os clientes em uma das 118 lojas da Aritzia precisam sair dos provadores e entrar em um espaço comum para avaliar suas roupas em um espelho. O espaço comum é ocupado por “consultores de estilo” da Aritzia, termo usado pela varejista para se referir a seus associados de vendas, prontos para dar conselhos de estilo e determinar o tamanho adequado.
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“E aí, querida, posso começar um provador sem espelhos para você?” diz a comediante Becca Bastos em um vídeo do TikTok onde ela interpreta uma consultora de estilo da Aritzia. Em seu vídeo, que teve mais de 1 milhão de visualizações, o espaço comum da Aritzia está cheio de associados de vendas animados e lotado de namorados relaxando nos sofás – no geral, é angustiante.
No TikTok, os usuários descrevem o ‘trauma do provador’ da Aritzia
“É tão fácil de fazer piada, mas é uma coisa muito comum que as pessoas que compram na Aritzia dizem que não acreditam que não há espelhos”, disse Bastos, 27, ao Insider. “Isso adiciona uma camada de estresse e te deixa um pouco nervoso para entrar na parte comum.”
Um usuário do TikTok escreveu: “Experimentar bodies e tops esportivos na Aritzia na frente de todos os homens esperando e suas namoradas tamanho 0 não é para os fracos.”
Um comentarista do Reddit escreveu que a configuração dos provadores da Aritzia significa que “você tem que sair e expor todas as suas inseguranças corporais para todos”.
Outra usuária do TikTok documentou sua visita às lojas e o que ela chamou de “trauma do provador” da Aritzia. Mas ela acaba dizendo “um agradecimento ao funcionário honesto” que a aconselhou que um body estava curto demais nela.
Até mesmo Bastos, que disse ter ficado impressionada com os associados de vendas da Aritzia, admitiu usar a câmera do celular como espelho e disse que seus amigos frequentemente usam essa abordagem também.
Os provadores comuns da Aritzia fazem parte da essência da marca
Então, por que fazer os clientes passarem por essa situação desconfortável?
A abordagem sem espelhos da Aritzia fala, em última instância, de uma decisão que a marca tomou pensando nos clientes, disse Manini Madia, professora adjunta da Columbia Business School e especialista em comportamento do consumidor, ao Insider. Ao trocar os espelhos individuais dos provadores por um espelho comum, a Aritzia está assumindo que “as pessoas não sabem o que lhes cai bem e precisam da ajuda de um especialista”, disse Madia.
“Não ter espelhos pode ser intimidador, especialmente para um comprador mais jovem”, disse Madia. “Cabe aos consultores de estilo fazer com que seus clientes se sintam confortáveis.”
A assistência extra da Aritzia não é diferente da experiência que os consumidores têm em varejistas de moda de luxo. A marca se orgulha de ser uma varejista de luxo acessível, afinal. Madia mencionou a Bergdorf Goodman, uma loja de departamento de moda de luxo cujas experiências em loja são repletas de associados de vendas experientes, estilistas pessoais, alfaiates em loja e, principalmente, espelhos individuais nos provadores.
Os provadores sem espelhos da Aritzia vão contra uma tendência crescente no varejo.
Muitas outras marcas optaram por uma abordagem oposta e mais “mãos-off”: Rag & Bone, J.Crew e Abercrombie & Fitch melhoraram a experiência nos provadores, dando aos clientes mais controle sobre suas experiências na loja, incluindo a capacidade de ajustar a iluminação nos provadores ou acionar um botão para chamar a ajuda de um associado.
Para a Aritzia, os provadores sem espelhos fazem parte do seu DNA.
“A abordagem dos provadores comunitários da Aritzia tem sido um componente essencial da experiência de ‘Luxo Cotidiano’ que oferecemos aos nossos clientes há quase 40 anos”, afirmou um porta-voz da Aritzia em um comunicado. “Os espelhos dos provadores comunitários são projetados para permitir que nossos clientes visualizem e decidam suas opções de visual preferidas com a ajuda dos nossos consultores de estilo. Nesse ambiente comunitário, os clientes recebem informações úteis sobre nossa oferta de produtos, incluindo detalhes sobre o caimento e possibilidades de estilo.”
Para os clientes que desejam mais privacidade, todas as lojas da Aritzia possuem um provador com um espelho privativo, mediante solicitação, informou a Aritzia.
Embora os provadores sem espelhos da Aritzia tenham enfrentado críticas nas redes sociais, “ter um vendedor treinado que possa ajudar um consumidor em uma loja pode resultar em uma venda maior do que um consumidor faria por conta própria em um ambiente de comércio eletrônico”, disse Madia.
As vendas em lojas físicas da Aritzia aumentaram 53% este ano, de acordo com o relatório financeiro do varejista para o ano fiscal de 2023. As vendas em lojas físicas ainda representam 65% da receita da Aritzia, em comparação com as vendas online.
E com cafeterias e até mesmo consoles de videogame ocasionais para entreter os compradores, a varejista continua investindo em serviços experienciais para seus clientes.
Até mesmo Bastos, o TikToker que parodiou uma visita à Aritzia, ainda é um cliente fiel da Aritzia.
“Os associados realmente te incentivam lá, e sinto que é um impulso de confiança quando eles dizem: ‘Você fica ótima nessas calças Effortless’, ou ‘Você fica ótima nesse corset'”, disse Bastos. “A experiência do provador ainda me estressa, mas eu passo por cima disso.”
