Qantas pede desculpas após regulador australiano alegar venda de passagens para voos cancelados

Qantas pede desculpas por venda de passagens para voos cancelados.

4 de setembro (ANBLE) – A Qantas (QAN.AX) da Austrália pediu desculpas pelo seu padrão de serviço insatisfatório e reconheceu que estava sofrendo danos na reputação, depois que o órgão regulador de concorrência do país a processou por supostamente vender passagens para milhares de voos cancelados.

Na semana passada, a Comissão Australiana de Concorrência e Consumo (ACCC, na sigla em inglês) afirmou em uma ação judicial que a companhia aérea violou a lei do consumidor ao vender passagens para mais de 8.000 voos entre maio e julho de 2022 sem divulgar que eles haviam sido cancelados.

O regulador alegou que a Qantas continuou vendendo passagens por uma média de 16 dias após ter cancelado voos por motivos frequentemente dentro de seu controle.

A Qantas afirmou em comunicado na segunda-feira que continua revisando as alegações feitas pela ACCC, reiterando que o período de tempo ao qual as alegações da ACCC se referem foi “um período de agitação e incerteza amplamente divulgado em toda a indústria da aviação”.

A Qantas esclareceu que sua prática é oferecer aos clientes uma alternativa de voo próximo ao horário de partida original ou um reembolso quando um voo é cancelado.

Após a abertura das fronteiras da Austrália no final de 2021 após a pandemia, a Qantas foi alvo de reclamações sobre cancelamentos de voos e perda de bagagem, principalmente devido à falta de funcionários.

“As alegações da ACCC surgem em um momento em que a reputação da Qantas já foi duramente afetada em várias frentes. Queremos que a comunidade saiba que ouvimos e entendemos sua decepção”, disse a companhia aérea em comunicado.

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