Regulador alemão nomeia monitor no Deutsche Bank para questões do Postbank

Regulator names monitor at Deutsche Bank for Postbank matters.

FRANKFURT, 2 de outubro (ANBLE) – O principal regulador financeiro da Alemanha está nomeando um monitor especial para o Deutsche Bank (DBKGn.DE) para supervisionar o tratamento do banco de problemas de serviço ao consumidor em sua unidade Postbank, disse o regulador na segunda-feira.

O chefe do BaFin classificou como “inaceitáveis” as interrupções vivenciadas nas ofertas online do Postbank, as dificuldades dos clientes em entrar em contato com o serviço ao cliente e os longos tempos de processamento.

O problema tem sido um revés para os esforços do Deutsche Bank em restaurar a credibilidade após multas por falhas no controle de lavagem de dinheiro, batidas de autoridades e outras penalidades.

“Estamos progredindo na melhoria dos tempos de processamento no Postbank como parte do plano de ação acordado com o BaFin”, disse o Deutsche Bank em comunicado.

O Deutsche iniciou a aquisição do Postbank, com seus milhões de clientes e raízes no sistema postal do país, em 2008 durante a crise financeira global, mas lutou por anos para integrá-lo.

O banco disse em julho que havia concluído a fase final da integração, mas em setembro, o regulador financeiro alemão BaFin, em uma repreensão incomum, disse ter observado “distúrbios consideráveis” no Postbank.

O BaFin disse que o monitor especial apresentará relatórios regulares.

“Ele se concentrará em garantir que os pedidos dos clientes sejam processados dentro de um período de tempo razoável e que os pedidos dos clientes que ainda não foram processados sejam tratados rapidamente”, disse o BaFin.

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