A Royal Caribbean overbooked um dos seus gigantes navios de cruzeiro e deixou um grupo de viajantes presos no porto
A Royal Caribbean overbooked um dos seus gigantes navios de cruzeiro e ferrou um grupo de viajantes no porto
- Vários passageiros não foram autorizados a embarcar em um cruzeiro da Royal Caribbean porque o navio estava superlotado.
- Um dos viajantes chamou isso de “um dos piores dias” que já experimentou recentemente.
- A Royal Caribbean tem histórico de superlotação em seus mega navios de cruzeiro.
Em 28 de novembro, Jai Raynor e sua esposa arrumaram suas malas e foram para o Porto de Brisbane para a tão esperada lua de mel que eles esperavam há anos: um cruzeiro da Royal Caribbean.
Mas, ao invés de passarem os próximos nove dias descansando à beira da piscina do Quantum of the Seas e explorando destinos como Nouméa, Nova Caledônia, o casal se deparou com um pesadelo de férias. Poucas horas depois de chegarem ao Terminal Internacional de Cruzeiros de Brisbane, o casal foi mandado de volta para casa porque a Royal Caribbean havia superlotado seu navio com capacidade para 4.905 passageiros.
Em incidentes anteriores de superlotação, a Royal Caribbean notificou os viajantes afetados com antecedência à partida. No entanto, desta vez, esses possíveis cruzeiristas dizem que só foram informados quando chegaram ao porto de embarque.
“Foi provavelmente um dos piores dias que experimentei recentemente”, disse Raynor, um morador de Brisbane, Austrália, de 23 anos, ao Business Insider. Como um possível cruzeirista de primeira viagem, ele estava particularmente animado com a “experiência de luxo” de navegar em um mega navio como o Quantum of the Seas.
- Bob Iger diz que a Disney precisa de um choque de realidade sobre o...
- Trump, que tem criticado o movimento Black Lives Matter há anos, ag...
- 7 empregos estranhos que pagam bem, mas ninguém conhece, de acordo ...
“Nunca me senti tão frustrado”, disse ele.
Raynor havia reservado uma cabine interna “GYT” (garantida), onde a atribuição da cabine específica fica a cargo da companhia de cruzeiro. Mas antes do embarque esperado, a Royal Caribbean informou que “não foi possível atribuir um número de cabine à reserva deles”, segundo uma carta que o casal afirma ter recebido da companhia de cruzeiro quando chegou ao porto, revisada pelo Business Insider.
“Embora imprevistos nos planos de [nossos hóspedes] possam ocorrer ocasionalmente, fazemos o possível para minimizar essas chances”, disse um porta-voz da Royal Caribbean ao Business Insider, observando que a demanda para este cruzeiro de 29 de novembro “superou os quartos disponíveis”.
“Levamos esses inconvenientes a sério e pedimos desculpas pelos transtornos causados”, disse o porta-voz. “Trabalhamos com cada hóspede afetado para resolver o inconveniente causado”.
Ao lado de outros grupos de viajantes afetados, o casal passou várias horas esperando no terminal na esperança de receber uma atribuição de cabine de última hora. Mas, quando chegou a hora, apenas duas famílias foram autorizadas a embarcar no navio, ele lembrou. Os demais foram informados de que não havia quartos disponíveis.
As férias tão esperadas foram subitamente encurtadas
Dadas essas circunstâncias, o casal teve sorte: a viagem de volta para casa durou cerca de uma hora e meia. Mas Raynor diz que algumas das outras famílias que viajaram de outros estados foram “abandonadas” sem acomodações alternativas, voos ou planos para as próximas oito noites.
Em sua carta aos viajantes, a Royal Caribbean ofereceu alternativas como o cruzeiro de nove noites em janeiro de 2024, outro cruzeiro de sete ou oito noites “com proteção de preço” ou um reembolso total com 25% de crédito para futuros cruzeiros. Raynor chamou este último de “compensação insignificante por destruir as férias das pessoas e deixá-las desamparadas”.
Ele diz que a companhia de cruzeiros posteriormente ofereceu a ele uma oferta “muito mais razoável” de reembolso total, 100% de crédito para futuros cruzeiros e um pacote de bebidas deluxe para o próximo cruzeiro. Ele planeja usar isso em uma viagem em 2024. Mas se não fosse por essa opção, Raynor diz que “absolutamente não” teria interesse em fazer outro cruzeiro com a Royal Caribbean.
A Royal Caribbean tem uma história de overbooking em seus gigantescos navios de cruzeiro
Assim como as companhias aéreas, as empresas de cruzeiros podem vender mais cabines do que o disponível em antecipação a cancelamentos e faltas. Embora inconveniente, remarcar um voo geralmente é fácil o suficiente de se fazer.
Entretanto, cruzeiros super lotados podem trazer complicações, especialmente para os viajantes que planejavam ficar dias no mar. Quando a aposta das empresas de cruzeiro no overbooking não dá certo, “eles simplesmente te abandonam e te deixam na mão,” disse Raynor sobre sua experiência com a Royal Caribbean.
No caso de Raynor, remarcar não será uma tarefa fácil. Sua esposa, que está prestes a se tornar professora, ficará restrita aos dias de férias da escola quando “é mais difícil conseguir cruzeiros.” (Em 2024, o Quantum of the Seas está programado para fazer 37 cruzeiros na Austrália e 263 nos EUA.)
“Eu sei que a Royal Caribbean geralmente tem uma boa reputação, mas certamente deixou um gosto ruim em nossas bocas,” disse Raynor. “É frustrante que tenhamos que esperar um ano para nossas férias. Esperamos que a próxima experiência compense.”
