Os saldos federais dos mutuários de empréstimos estudantis estão crescendo a cada dia devido aos juros – mas problemas técnicos estão atrasando alguns deles de quitá-los

Saldos de empréstimos estudantis estão crescendo devido a juros, mas problemas técnicos atrasam o pagamento.

• A empresa de empréstimos estudantis Nelnet sofreu uma interrupção em seu site e call center na quarta-feira.
• Alguns mutuários estavam preocupados por não poderem fazer pagamentos enquanto os juros estavam crescendo.
• Os juros sobre empréstimos estudantis começaram a acumular diariamente novamente na semana passada.

Novamente, o site e o call center de uma empresa de empréstimos estudantis saíram do ar – mas desta vez, os saldos dos empréstimos estudantis dos mutuários estavam crescendo enquanto aguardavam a resolução dos problemas técnicos.

Na quarta-feira, quando alguns mutuários de empréstimos estudantis cuja dívida é administrada pela Nelnet tentaram acessar suas contas para fazer pagamentos em seus empréstimos, descobriram que não podiam – o site e o call center da empresa estavam fora do ar. Embora não esteja claro quanto tempo essa interrupção em particular durou, um usuário escreveu no X, anteriormente Twitter, que o site estava fora do ar há pelo menos quatro horas.

“Desculpe, nossos sistemas estão temporariamente indisponíveis”, dizia a página inicial do site da Nelnet durante a interrupção. “Nosso sistema telefônico automatizado e contas online estão atualmente indisponíveis devido a dificuldades técnicas, e estamos trabalhando rapidamente para resolver o problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente. Por favor, verifique aqui para obter atualizações.”

O call center e o site agora parecem estar funcionando novamente, mas se a interrupção durou mais de um dia, os mutuários que esperavam pagar parte de sua dívida podem ver um saldo um pouco maior na próxima vez que acessarem. Isso ocorre porque os juros sobre empréstimos estudantis federais acumulam diariamente. De acordo com a Federal Student Aid: “Ao contrário de outras formas de dívida, como cartões de crédito e hipotecas, os empréstimos diretos são empréstimos com ‘juros diários’. Nos empréstimos com juros diários, os juros acumulam-se (somam-se) todos os dias.”

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Embora os juros acumulados em apenas um dia provavelmente não sejam uma quantia grande, problemas técnicos contínuos podem tornar o ônus mais significativo com o tempo.

Na semana passada, a pausa federal nos pagamentos de empréstimos estudantis terminou – após mais de três anos, os juros começaram a acumular novamente nos saldos dos mutuários na sexta-feira, e suas primeiras faturas vencerão em outubro. A retomada dos juros deixou alguns mutuários preocupados na quarta-feira, quando descobriram que não conseguiam acessar suas contas – um mutuário disse ao Insider em um e-mail que “tentei pagar cerca de 80% do meu empréstimo hoje e não consegui.”

Um mutuário escreveu no X: “Se nem consigo acessar minhas contas, como vou pagar algo ou gerenciar minhas finanças? Como estamos sendo cobrados juros nessas condições? Ridículo.” Outro mutuário escreveu que “@nelnet está fora do ar, mas você pode apostar que os juros ainda estão acumulando mesmo se quisermos fazer um pagamento hoje!!”

A Nelnet não respondeu imediatamente ao pedido do Insider para comentar sobre a interrupção do site.

Essa também não é a primeira vez que a Nelnet enfrenta problemas ao lidar com o aumento de mutuários com perguntas à medida que retornam ao pagamento. Na semana passada, a empresa teve a mesma mensagem de erro quando os mutuários tentaram acessar o site, o que aconteceu apenas quatro dias antes do fim da pausa nos pagamentos de empréstimos estudantis. A mesma coisa aconteceu no início de agosto, e durante essa interrupção a Nelnet escreveu no X que “pedimos desculpas pelos tempos de espera mais longos do que o normal, pois estamos recebendo um grande número de ligações.”

A Nelnet não é a única empresa que está enfrentando atrasos em ajudar os mutuários. O Insider já conversou com mutuários que enfrentaram tempos de espera de várias horas com sua empresa de serviços MOHELA, tornando difícil obter respostas mesmo para perguntas simples sobre seu status de pagamento.

Esses problemas podem ser devido aos recursos limitados e ao financiamento atual da Federal Student Aid. Biden solicitou que o Congresso dê mais dinheiro à FSA para facilitar a transição de volta ao pagamento, mas como especialistas disseram recentemente ao Insider, sem mais dinheiro, é provável que os mutuários continuem enfrentando atrasos no atendimento ao cliente e outros obstáculos burocráticos.

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