Se você deseja serviços de hotel, hospede-se em um hotel 6 dos traços mais irritantes dos hóspedes do Airbnb, de acordo com anfitriões experientes.

Se você deseja serviços de hotel, fique em um hotel. Anfitriões experientes listam os 6 traços mais irritantes dos hóspedes do Airbnb.

• Os aluguéis de curta duração estiveram em alta demanda neste verão, apesar das dificuldades do mercado.
• A Insider conversou com anfitriões do Airbnb sobre os comportamentos dos hóspedes com os quais eles mais têm dificuldade.
• Eles compartilharam suas experiências de reclamações insignificantes, pedidos às 2 da manhã e furtos.

À medida que as férias de verão chegam ao fim, mais de 4 milhões de anfitriões do Airbnb ao redor do mundo estão relaxando após a temporada mais movimentada do ano.

Embora o número de anfitriões no Airbnb continue aumentando, os hóspedes excessivamente exigentes parecem ser a gota d’água para os anfitriões que estão considerando deixar a plataforma em um mercado saturado de aluguel de curta duração.

A Insider conversou com anfitriões da Inglaterra, País de Gales, Dubai e EUA sobre as coisas mais irritantes que os hóspedes fazem enquanto se hospedam em suas propriedades no Airbnb.

1. Não seguir instruções simples

Todos os anfitriões são aconselhados a criar um manual da casa para os hóspedes que chegam, a fim de responder proativamente a quaisquer perguntas que eles possam ter e garantir que os eletrodomésticos e outras características da propriedade sejam usados corretamente.

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Embora a maioria dos anfitriões forneça instruções claras e regras da casa, os hóspedes podem ignorá-las.

“A coisa mais irritante é quando as instruções não são seguidas”, disse Frankie Fonseca, que hospeda ciclistas, caminhantes e trabalhadores da construção civil em Merthyr Tydfil, País de Gales, desde 2019.

Em seu manual da casa, Fonseca deixa claro como usar o aquecimento central, enfatizando que ele não deve ser usado excessivamente. Ele também observa que as luzes devem ser desligadas quando não estiverem em uso. Mas muitas vezes ele volta e encontra as luzes acesas ou o aquecimento ligado no máximo.

“Isso me irrita porque é um desperdício de energia, um gasto adicional e facilmente evitável”, disse ele.

Kyrie Adams parou recentemente de alugar seu Airbnb em Denver para 16 pessoas. Ela pedia aos hóspedes que não entrassem nos armários, pois a casa era sua residência principal. “Mas um grupo de rapazes revirou os armários em busca de sacos de dormir e usou quatro sem pedir”, disse ela.

2. Reclamar de coisas que o anfitrião não pode controlar

Embora reclamar possa ser necessário se uma propriedade não atender às expectativas, os anfitriões ficam irritados com reclamações triviais que afetam suas avaliações e potencial de reservas.

Polly Arrowsmith é uma “superhost” do Airbnb há quatro anos, alugando seu apartamento em Islington, Londres. Ela recebeu uma boa quantidade de reclamações que considerou estar além de seu controle.

Arrowsmith contou que os hóspedes reclamaram uma vez “que não gostaram de ter um apartamento no subsolo abaixo do andar térreo” de seu apartamento em Londres. “Ou criticando a pintura externa e baseando sua avaliação nisso, quando o apartamento estava impecável”, disse ela.

“São reclamações bobas. Eu não posso ser responsável pela forma como a propriedade foi construída”, disse ela.

3. Roubar itens da propriedade do Airbnb

Arrowsmith lembrou-se de como ficou decepcionada quando uma caneca do Moomin, no valor de cerca de US$ 30, desapareceu após a estadia de um hóspede.

“Eles levaram outras coisas como toalhas, guarda-chuvas, xampu em tamanho normal, xampu, condicionador e garrafas de sabonete”, disse ela. Ela disse à Insider que ficou chocada com as pessoas acharem aceitável roubar itens de sua propriedade.

Quando o Dr. Hamdan Abdullah Hamed alugou sua vila em Dubai pelo Airbnb pela primeira vez, ele deixou sua comida nos armários, assumindo que ela não seria usada.

“Quando voltei, minhas despensas estavam vazias”, disse ele. “Meus lençóis, toalhas e até travesseiros haviam desaparecido.”

4. Esperar uma experiência de hotel

Embora a descrição de seu apartamento deixe claro que não haverá limpeza diária ou café da manhã completo pela manhã, os hóspedes de Arrowsmith frequentemente esperam isso. Ela também disse que os hóspedes pediram para ser recebidos em horas “absurdas”.

Arrowsmith disse aos hóspedes do Airbnb que eles estão “hospedados em um apartamento com serviços, não em um hotel”.

“Se você quer serviços de hotel, fique em um hotel”, ela acrescentou. “E se você espera que eu te receba às 2 da manhã, espere que eu cobre mais ou vá para um hotel.”

Hamed recebeu uma reclamação de hóspedes que se hospedaram em sua propriedade no Airbnb porque ela não era acessível para cadeirantes. A política do Airbnb estabelece que todas as acomodações razoáveis para acessibilidade precisam ser discutidas antes da estadia.

“Em nenhum momento eu afirmei que temos acessibilidade para cadeiras de rodas”, disse Hamed.

5. Gastando muito com gás e eletricidade

Com o aumento do preço do gás e da eletricidade, os anfitriões acham frustrante quando os hóspedes utilizam excessivamente qualquer um deles.

Arrowsmith já teve hóspedes “deixando todas as janelas abertas enquanto ligavam o aquecedor no máximo”. “Seriam tão desperdiçadores de energia se estivessem pagando suas próprias contas?” ela perguntou.

Amanda Morgan possui uma propriedade em Anglesey, no País de Gales, e começou a receber ligações no ano passado de vizinhos preocupados com hóspedes pendurando fios pelas janelas para carregar seus veículos elétricos.

Morgan descobriu que carregar os veículos a partir de sua propriedade adicionava até £600 à sua conta de eletricidade. Ela ficou chocada com a “total falta de consideração” pelo roubo de eletricidade.

6. Ser um ‘reclamador profissional’

Em seus quatro anos como anfitrião, Fonseca se deparou com algumas pessoas que ele chama de “reclamadores profissionais” — hóspedes que tentam encontrar problemas para obter reembolsos ou descontos.

Apesar de várias avaliações de cinco estrelas, houve um hóspede que reclamou que sua casa estava suja e cheirando a fumaça de cigarro, mesmo sem conseguir fornecer nenhuma prova.

“Quando liguei para o Airbnb para falar sobre a avaliação injusta, eles ficaram do lado do reclamante”, ele disse.

Outro hóspede de Fonseca mexeu nos móveis e desfez as camas “procurando falhas”.

“Eles não encontraram nada além de uma moldura de quadro embaixo de uma das camas”, ele disse. “Eles tiraram uma foto e disseram que havia lixo embaixo das camas. Acabaram recebendo o reembolso deles.”