Roubo nos caixas automáticos é um problema maior do que você imagina
Roubo em caixas eletrônicos um problema maior do que você imagina!
- Está cada vez mais claro que o uso de máquinas de autoatendimento leva a um aumento de furtos em lojas.
- Agora, novos dados revelam mais precisamente o impacto causado pelos itens que não são registrados.
- Uma pesquisa anterior descobriu que quase um em cada sete clientes roubou intencionalmente no caixa automático.
Há várias razões pelas quais os varejistas são fãs do autoatendimento, sendo a principal delas – vendas mais altas.
A receita adicional, no entanto, vem com um custo particular: taxas mais altas de estoque não registrado, ou redução, como é conhecido no setor.
Tradicionalmente, existiam apenas dois tipos de pessoas que saíam de uma loja com produtos – os clientes que pagavam por tudo e os furtadores que não pagavam por nada.
O autoatendimento deu origem a um híbrido dos dois: clientes que pagam por parte ou pela maioria de sua compra, mas não por tudo.
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O furto parcial, como é chamado, agora é o tipo mais comum – e custoso – de furto em lojas, de acordo com a Grabango, uma startup que fornece tecnologia de pagamento sem caixa para varejistas.
Em uma análise recente, a empresa rastreou quase 5.000 transações com visão computacional para ver o que os clientes acabaram pagando.
Não é surpresa que os furtadores tenham mais chances de passar os produtos por uma máquina do que por um ser humano. O surpreendente é que eles são 21 vezes mais propensos.
Em alguns casos, isso significa simplesmente não escanear um item, mas também inclui digitar o código de um item mais barato em vez do correto.
Os dados mostram que apenas 0,3% das transações nos caixas com atendentes tiveram casos de furto parcial, enquanto esse percentual disparou para 6,7% nos quiosques de autoatendimento.
Em termos de receita, essas perdas representam 3,5% das vendas, o que pode corresponder a mais da metade do lucro líquido de uma loja, segundo a Grabango.
É claro que nem todo furto parcial é intencional. Não é incomum alguém cometer um erro honesto ao usar máquinas de autoatendimento.
De fato, um em cada cinco clientes diz ter pegado acidentalmente um item do autoatendimento sem pagar, de acordo com uma pesquisa anterior da LendingTree. Menos de um terço desses respondentes disse ter devolvido o item à loja.
Surpreendentemente, quase um em cada sete clientes admitiu ter roubado itens de propósito no caixa automático, e quase metade deles disse que faria novamente, conforme a LendingTree descobriu.
A geração Z foi a mais propensa a furtar, com o dobro da taxa do grupo geral. Além disso, pessoas com renda familiar acima de US$ 100.000 por ano eram as mais propensas a roubar no autoatendimento em comparação com faixas de renda mais baixas.
“Acreditamos que a tecnologia pode ter um impacto significativo na redução de furtos”, disse Will Glazer, CEO da Grabango, ao The Street, explicando que seu sistema cria uma cesta virtual enquanto os clientes fazem compras. “Os sistemas automatizados não mentem, não roubam e não discriminam. Os clientes são cobrados exatamente pelo que devem, nem mais, nem menos.”
