A CFO da ServiceNow, Gina Mastantuono, sobre como a empresa conquistou sua primeira posição no ANBLE 500 e se comprometeu a evitar demissões este ano.
ServiceNow's CFO, Gina Mastantuono, on how the company achieved its first position in the ANBLE 500 and committed to avoiding layoffs this year.
“Quando me formei na faculdade, nunca imaginei, como mulher, que ser CFO fosse possível”, disse Mastantuono à ANBLE no início desta primavera. “Cheguei lá empurrando os limites e saindo da minha zona de conforto. Crescimento e conforto não coexistem. Você precisa se expor de pequenas e grandes maneiras. Não tenha medo de falar nessas reuniões”.
Mastantuono, que já ocupou cargos de CFO na Ingram Micro e na Revlon, assumiu a posição de diretora financeira na ServiceNow em janeiro de 2020. Três anos depois, a empresa de tecnologia estreou na lista ANBLE 500 de 2023. A ANBLE se sentou com Mastantuono em junho para discutir o impulso da empresa e como ela evitou demissões.
Arriscando-se
Com a transformação digital e o trabalho remoto como ventos favoráveis, a ServiceNow ficou em 499º lugar na lista ANBLE 500. O limite de receita para entrar na lista anual foi de US$ 7,238 bilhões este ano, um aumento de 13% em relação ao ano passado. A ServiceNow, uma empresa de SaaS liderada por Bill McDermott, presidente e CEO, gerou receita de US$ 7,25 bilhões, um aumento de 22,9% em relação ao ano anterior. A empresa tem mais de 20.000 funcionários.
“Acabamos de atingir nosso primeiro trimestre de US$ 2 bilhões”, disse Mastantuono. Seguindo uma estratégia de crescimento orgânico desde a fundação da empresa, “fomos uma das únicas empresas de software a atingir US$ 7 bilhões em receita quase que totalmente organicamente em 2022”, observou ela. “Estamos esperando US$ 8,5 bilhões em receita em 2023”.
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A ServiceNow foi fundada há 20 anos por Fred Luddy, que tinha vasta experiência em codificação e TI, explicou Mastantuono. O primeiro caso de uso de Luddy para a empresa de tecnologia foi o gerenciamento de TI. “Mas a crença dele desde o primeiro dia era que essa plataforma poderia ser usada em toda a empresa e realmente ajudar a simplificar o trabalho, não importa em qual departamento você esteja”, disse ela.
Com uma mentalidade de crescimento, a ServiceNow assumiu um grande risco alguns anos atrás – expandindo seu foco de TI para incluir atendimento ao cliente e fluxos de trabalho de funcionários, agora todos incluídos na plataforma, disse ela. Alguns disseram à liderança da ServiceNow que eles não deveriam se aventurar muito longe, explicou ela. Eles disseram que “vamos infringir alguns concorrentes, vamos deixar algumas pessoas irritadas e não temos o direito de atuar nesse espaço”, disse Mastantuono.
Junto com a plataforma da ServiceNow, outros grandes provedores de soluções de atendimento ao cliente e RH no setor de tecnologia incluem empresas como Salesforce, Oracle, Workday e SAP.
Mas como diretora financeira, a filosofia de Mastantuono é: “Se os CFOs não assumirem riscos inteligentes com investimentos que impulsionam novas inovações, corremos o risco de ficar para trás”.
Alguns dos clientes do ANBLE 500 da ServiceNow incluem Walmart, CVS Health e AT&T. Por exemplo, a AT&T, que tem mais de 200.000 funcionários, implementou a plataforma como sua tecnologia fundamental para a transformação digital. O uso de fluxos de trabalho do cliente e a alavancagem de IA e aprendizado de máquina ajudam a prever interrupções do cliente, como falhas, antes que ocorram, de acordo com a ServiceNow. Os funcionários da AT&T usam a plataforma para colaboração em tempo real e para automatizar processos em departamentos de gerenciamento de serviços de TI, conformidade e segurança, gestão de talentos e finanças. E a empresa de telecomunicações também co-desenvolveu uma solução com a ServiceNow para gerenciar suas redes 5G e de fibra globalmente.
“Muita de nossa inovação que construímos foi em resposta ao que nossos clientes nos disseram que precisavam e queriam”, explicou Mastantuono. “Estou sempre conversando com os clientes e entendendo suas necessidades”, disse ela.
Sem demissões
Como CEO, McDermott disse em uma entrevista em janeiro que a ServiceNow não terá “absolutamente nenhuma demissão em 2023”. Mastantuono disse que frequentemente lhe perguntam: “Como você conseguiu fazer isso quando todos os outros estão tendo que demitir pessoas?”
“Quando a macro começou a mudar, no início do ano passado, não paramos de contratar”, explicou ela. “Mas realmente moderamos o ritmo muito cedo. E isso ajudou. Mas também fizemos parcerias e elaboramos estratégias com nosso diretor de pessoas [Jacqui Canney] para redistribuir e reter talentos”.
Ela continuou: “Em 2022, preenchemos 1.500 posições abertas por meio da mobilidade de talentos – ou seja, através de nossos próprios funcionários. Dessa forma, fornecemos a eles novas oportunidades para desenvolverem suas carreiras, ao mesmo tempo em que não precisamos contratar mais pessoas externamente.”
“Sempre priorizamos o crescimento e a lucratividade”, disse Mastantuono. “Não se trata apenas dos números. A única maneira de alcançar minhas metas de crescimento é ter uma estratégia de talentos clara para toda a empresa.” Portanto, ela trabalha em estreita colaboração com Canney. “Provavelmente passo tanto tempo com ela quanto com meu diretor de receita”, ela disse.
Comprometer-se a evitar demissões pode parecer um desafio para alguns, mas esse é o tipo de tarefa que Mastantuono abraça.
