Torrente de mídia social sobre ‘dinheiro grátis’ nos caixas eletrônicos do Bank of Ireland provoca longas filas e policiais com expressão confusa
Social media frenzy over 'free money' at Bank of Ireland ATMs causes long queues and bewildered police.
A interrupção permitiu que alguns clientes transferissem e sacassem fundos “acima de seus limites normais”, disse o Banco da Irlanda. Os clientes podiam sacar até €500 ($546) com seu cartão do Banco da Irlanda, confirmou o banco à The Associated Press na quarta-feira. Eles também podiam transferir fundos de sua conta do Banco da Irlanda para outra conta e sacar até €1.000 ($1.091), disse o banco.
À medida que a notícia se espalhava nas redes sociais, imagens e vídeos pareciam mostrar pessoas fazendo fila nos caixas eletrônicos na esperança de receber o “dinheiro grátis”. À medida que mais pessoas pareciam chegar aos caixas eletrônicos em grande número na terça-feira, imagens da polícia de prontidão começaram a aparecer nas redes sociais.
An Garda Síochána, a polícia nacional da Irlanda, disse que estava “ciente de um volume incomum de atividades em alguns caixas eletrônicos em todo o país” – e que “decisões locais foram tomadas com base na segurança pública e na ordem pública apresentada aos membros da An Garda Síochána” caso a caso.
O Banco da Irlanda, no entanto, adverte que todos os saques ainda aparecerão como débito nas contas dos clientes.
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“Essas transferências e saques serão aplicados às contas dos clientes hoje”, disse o banco em um comunicado na quarta-feira. “Instamos qualquer cliente que possa se encontrar em dificuldades financeiras devido a retiradas excessivas em sua conta a nos contatar.”
Além dos saques, o problema técnico também afetou muitos serviços online e de aplicativos móveis. Nas redes sociais, vários clientes frustrados relataram não conseguir acessar suas contas ou ver pagamentos. Alguns ressaltaram a dificuldade de comprar alimentos e outros itens essenciais sem poder verificar os saldos de suas contas – e outros observaram que esta não foi a primeira vez que um problema técnico no banco os afetou, apontando para uma falha em junho que também interrompeu o acesso aos serviços online.
O Banco da Irlanda disse que seus serviços online estavam funcionando novamente na quarta-feira, mas que o aplicativo do banco pode estar lento, pois o banco continua a regularizar os pagamentos. Os pagamentos durante a noite devem aparecer ao longo do dia, disse o banco.
“Pedimos sinceras desculpas pela interrupção causada por essa queda – sabemos que ficamos muito aquém dos padrões que nossos clientes esperam de nós”, disse o banco.
O Ministro das Finanças da Irlanda, Michael McGrath, anunciou posteriormente que havia solicitado ao Banco Central da Irlanda, que regula o Banco da Irlanda, “que estabeleça uma conta completa” da interrupção e o que pode ser feito para evitar tais problemas no futuro.
“Os provedores de serviços financeiros devem fazer o que for necessário para garantir a continuidade do serviço para seus clientes”, disse McGrath em comunicado. “A interrupção dos serviços bancários pode ter um efeito significativo na vida pessoal das pessoas e no funcionamento das empresas. Os clientes têm o direito de esperar uma alta qualidade de serviço e acesso contínuo aos serviços.”
Em um comunicado na quarta-feira, o Banco Central confirmou que está monitorando a situação e iniciou o processo de estabelecer uma conta completa do incidente desta semana com o Banco da Irlanda.
“Quando ocorrem problemas que afetam os clientes, esperamos que os bancos corrijam os problemas com urgência”, disse o regulador. “Exigimos que os bancos corrijam os erros ou danos causados aos clientes.”
