Sou motorista da Uber e Lyft e gostaria que os passageiros soubessem dessas 9 coisas antes de entrar no meu carro.

Sou motorista da Uber e Lyft e gostaria que os passageiros soubessem destas 9 coisas antes de entrar no meu carro.

• Greg Erken dirige tanto para a Uber quanto para a Lyft em Washington, DC, e já fez mais de 12.000 viagens.
• Ele diz que tanto o motorista quanto o passageiro podem tomar medidas para melhorar a experiência.
• Para começar, certifique-se de que seu local de partida esteja correto e não esqueça nada no carro.

Sou um motorista de transporte por aplicativo para a Uber e Lyft em Washington, DC. Dirijo há quase oito anos e, antes disso, fiz de tudo, desde fazer lobby no Capitol Hill até publicidade e entrega de pizza.

Se você fizer algo 12.000 vezes, verá padrões fortes emergirem. O número de interações que tive ao transportar pessoas de todas as identidades me deu um vislumbre fascinante da natureza humana.

Gosto de ouvir meus passageiros sobre como o transporte por aplicativo está funcionando para eles e tento ajudá-los a entender a perspectiva do motorista para que possamos ambos fazer nossa parte para garantir uma viagem tranquila e segura, desde a partida até o destino.

Aqui estão nove coisas que gostaria que todo passageiro soubesse sobre os problemas enfrentados pelo motorista. (As políticas e remuneração discutidas aqui refletem o mercado de Washington em setembro.)

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1. Uma partida tranquila é crucial para esse trabalho

Os passageiros têm um papel a desempenhar. Para começar, o GPS não é mágico. Seu aplicativo de passageiro primeiro faz uma estimativa de onde você está, mas pode colocá-lo do lado errado de uma rua movimentada ou estar impreciso em vários quarteirões.

Tanto a Uber quanto a Lyft então pedem que você confirme sua localização. Para ser pego mais rapidamente e evitar ser cancelado, certifique-se de que o endereço que você confirma esteja correto ou digite um endereço próximo ao qual você possa caminhar.

Além disso, esteja preparado para responder se eu ligar ou enviar uma mensagem pelo aplicativo. Estou tentando encontrá-lo.

2. Não espere ser pego no canto de uma esquina movimentada

Parar lá bloqueia o tráfego e eu posso ser atingido na traseira. Outros carros podem fazer manobras arriscadas para contornar o meu.

Quando você estiver em uma esquina movimentada ou em meio a uma multidão de pessoas saindo de um evento ou de um agitado bar, tente andar um ou dois quarteirões afastado e, em seguida, defina sua localização.

Assim será muito mais fácil nos encontrarmos. Além disso, você pode economizar dinheiro saindo de uma zona de aumento de preço.

3. Lembre-se de que ganhamos apenas centavos enquanto esperamos

Quando chego ao seu local de partida, após esperar alguns minutos, a Uber começa a me pagar incríveis $0,26 por minuto. A Lyft paga ainda menos no meu mercado.

Da mesma forma, se alguém quiser ir ao drive-thru ou parar para comprar um maço de cigarros, a cada cinco minutos que espero, ganho cerca de $1,30 a mais. Os motoristas são remunerados com base na distância da viagem, não na duração, então precisamos manter o carro em movimento.

Um pouco mais da metade dos meus passageiros geralmente me fazem esperar no local de partida. Por cortesia, esteja pronto quando chamar o seu carro.

4. Por favor, não coma no meu carro

Quando um passageiro come durante a viagem, quase sempre fica uma bagunça de migalhas, embrulhos de chiclete ou café ou refrigerante derramado. Não temos tempo entre as corridas para limpar, nem devemos ser obrigados a fazê-lo.

Algumas pessoas deixam lixo. Outro dia, percebi que um passageiro estava passando fio dental nos dentes no banco de trás e simplesmente jogou o palito de fio dental sujo no chão do meu carro.

Dirijo muito à noite e muitas vezes só vejo uma mancha ou lixo na manhã seguinte. Por favor, coma sua fatia de pizza antes de eu chegar ou espere para comer no McDonald’s até eu terminar de te levar.

5. Preste atenção ao desembarcar

Há algumas precauções que devem ser tomadas ao desembarcar em ruas movimentadas. Descobri desde cedo que os passageiros às vezes abriam a porta e saíam em direção ao tráfego, ou até mesmo começavam a sair enquanto o carro ainda estava em movimento.

Aprendi rapidamente a manter todas as minhas portas trancadas até que seja seguro para meus passageiros saírem. Se necessário, eu os direciono a sair pela calçada.

6. Você também recebe uma avaliação

É fácil para os motoristas e passageiros obterem avaliações consistentemente altas. Os motoristas precisam ser corteses e profissionais, dirigir com segurança e ter um carro limpo.

Se os passageiros forem educados e não exigentes, eles sempre receberão cinco estrelas de mim. Normalmente, não aceito solicitações de corrida de passageiros com classificação abaixo de 4,7 estrelas.

A maioria dos passageiros dá cinco estrelas aos motoristas, ou não nos avaliam (o Lyft atribui automaticamente cinco estrelas). Devido à forma como os números funcionam, uma avaliação ruim ocasional não me prejudica. No momento, minha avaliação no Uber é de 4,96, e uma avaliação de uma estrela pode me derrubar para algo como 4,95.

7. Sim, nós sabemos se você dá gorjeta

Quando a sua viagem termina, o aplicativo gera um registro detalhado dos nossos ganhos na viagem, incluindo a tarifa, quaisquer bônus e uma gorjeta, se houver. Se você me der uma gorjeta amanhã ou daqui a duas semanas, posso ver o recibo atualizado da viagem. Raramente recebo gorjetas em dinheiro – talvez cerca de $10 por mês.

Notei que as pessoas que dizem “Vou te dar gorjeta no aplicativo” quase nunca o fazem. E isso não é apenas comigo – vi essa reclamação durante anos em fóruns online de motoristas. As pessoas que dão gorjeta não anunciam isso – elas simplesmente dão. Aqueles que anunciam em voz alta – talvez estejam tentando obter cinco estrelas de mim (se for o caso, estão tentando demais).

Essa é uma das maneiras pelas quais o Uber difere do Lyft. O Uber exige que o motorista avalie o passageiro assim que terminamos a viagem, antes de sabermos se você deu gorjeta, e não podemos alterar sua avaliação posteriormente. O Lyft me dá 24 horas para alterar minha avaliação sobre você.

8. Leve todos os seus pertences com você

Se você deixar algo no meu carro, a taxa de devolução de $20 que você é cobrado, e que eu recebo, geralmente não é suficiente para cobrir o tempo, a quilometragem e a renda que perco ao devolver seus pertences.

As coisas mais comumente esquecidas são telefones e chaves. Os passageiros não entraram em contato comigo sobre coisas triviais esquecidas, como batom ou vaporizadores.

Em minha experiência, a maioria das pessoas que deixa algo no meu carro não dá gorjeta quando eu devolvo. Eu praticamente eliminei esse problema ao sempre dizer na entrega: “Obrigado, pessoal, tenham uma boa noite e não esqueçam seus telefones.”

9. Eu não tenho preferência por aplicativo

Já me perguntaram centenas de vezes se eu prefiro o Uber ou o Lyft, e minha resposta curta é aquele que me paga mais.

Uma resposta mais longa envolve os bônus flutuantes que essas empresas usam como incentivo para aumentar a oferta de motoristas para atender à demanda. Mas, como esses bônus podem surgir e desaparecer rapidamente, minha lealdade ao Uber versus Lyft tende a ser igualmente volátil.

Eu dirijo de cinco a sete dias por semana e, ultimamente, tenho dirigido mais para o Lyft porque os bônus têm sido melhores.

Muitos passageiros também aprenderam a tratar os aplicativos concorrentes como commodities e escolhem com base no preço e/ou tempo de espera, em vez da marca de transporte.

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