O capitalismo com foco nas partes interessadas tornou o papel do diretor de confiança mais importante do que nunca.

O capitalismo com foco nas partes interessadas a ascensão do diretor de confiança

Os resultados mostram que mais empresas estão aceitando a confiança como uma responsabilidade básica dos negócios, mas que essa tendência ainda tem um longo caminho a percorrer.

Segundo dados da Deloitte, 8% dos entrevistados fazem isso, o que representa um aumento significativo em relação aos 2,7% do ano passado, enquanto 4,9% das empresas pretendem criar uma posição de CTrO no próximo ano. Outros 29% dizem que um executivo de outro cargo na diretoria executiva já está ou em breve será responsável pela confiança. Isso deixa 36% afirmando que ninguém “possui a confiança” em sua organização e que a empresa não tem planos de mudar isso.

Conversei com Michael Bondar, um dos principais responsáveis pela iniciativa Futuro da Confiança da Deloitte, para obter mais informações sobre como o papel de CTrO está se expandindo.

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A maioria dos CTrOs surgiu de posições em dados e cibersegurança, como os chefes de segurança da informação. Bondar diz que ainda a “maioria esmagadora dos oficiais de confiança” concentra-se principalmente nessa mesma área, mas ele acredita que seu “escopo está se ampliando”.

“Acredito que há um reconhecimento maior de que esse papel não pode prosperar em um silo, e que quanto mais uma empresa for intencional em criar pontos de conexão [entre a confiança e outras áreas de negócios], mais provável será o sucesso da organização”, diz Bondar.

Não apenas CTrOs

Outra evolução é que as pessoas encarregadas da confiança nem sempre são formalizadas como CTrOs. Certamente há um reconhecimento crescente da importância da confiança como um valor empresarial, mas, à medida que cada empresa determina o que a confiança significa para sua própria empresa, estabelecer um CTrO pode não ser a melhor opção.

No entanto, deixar a confiança nas mãos de outro executivo tem mais riscos potenciais do que nomear um oficial dedicado. Bondar diz que se outro executivo for responsável pela confiança, é importante que a confiança não se torne um “item secundário” em relação às suas outras prioridades.

“Isso precisa ser um foco principal, e não um depois, e esse líder precisa estar preparado e autorizado a promover a mudança adequada na organização”, diz Bondar.

Não apenas acionistas

Em 2019, a comunidade empresarial declarou uma mudança sísmica nos valores corporativos quando a Business Roundtable anunciou o fim da primazia dos acionistas. As empresas agora, afirmava a Roundtable, deveriam considerar sua responsabilidade para com todas as partes interessadas – clientes, funcionários, sociedade – e não apenas aquelas que compartilham seus lucros.

Bondar sugere que o surgimento do capitalismo de partes interessadas é uma das razões pelas quais a “confiança” agora é um indicador de negócios de uma maneira que não era antes.

“Acredito que isso criou um ambiente em que todas as partes interessadas são importantes, e suas opiniões, visões e perspectivas estão interconectadas. Essas relações interconectadas se tornaram parte da razão pela qual a confiança é tão importante, porque a quebra da confiança com qualquer grupo pode ter um impacto em outro”, diz Bondar.

Não é apenas uma moda passageira

O último ponto a ser mencionado é que essa tendência em direção à confiança não é uma moda passageira ou mais uma palavra da moda divulgada por profissionais de marketing. “Isso é absolutamente uma tendência do futuro”, diz Bondar. “E acredito que o foco nesse tópico só vai continuar a crescer à medida que vemos todas essas coisas evoluindo e avançando.”

Eamon Barrett[email protected]

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