A Starbucks diz que está resolvendo uma frustração dos clientes pedir bebidas para o local errado de retirada.

Starbucks resolve a frustração dos clientes ao pedirem bebidas no local de retirada errado

• Starbucks diz que está implementando uma correção para impedir que os clientes peçam bebidas no local errado de retirada.
• Pedidos feitos erroneamente não são apenas inconvenientes, eles também podem estar custando dinheiro à empresa.
• A rede de cafeterias também afirmou esta semana que planeja abrir 1.000 lojas por ano.

Starbucks diz que está corrigindo uma frustração comum dos clientes: pedir bebidas no local errado de retirada.

“Sabemos que encontrar a loja certa para fazer o pedido e pagar em nosso aplicativo pode ser desafiador às vezes”, disse Brady Brewer, diretor de marketing do Starbucks, durante uma apresentação para investidores na quinta-feira. “Então, recentemente, melhoramos a capacidade das pessoas selecionarem uma loja e reduzimos significativamente os pedidos enviados para a loja errada.”

A empresa não deu muitos detalhes técnicos sobre como o processo foi aprimorado, e um porta-voz da empresa não comentou a tempo para a publicação.

Pedir uma bebida no local errado de retirada não é apenas inconveniente para os clientes. Também pode estar custando dinheiro à empresa.

• Rúpia dispara em relação ao dólar enquanto o mercado avalia o impac...
• Investidores a caminho de investir $1,3 trilhão em fundos de caixa ...
• O Citigroup considera encerrar o negócio de negociação de títulos m...

Alguns clientes que reclamaram do problema nas redes sociais afirmam que os atendentes de barra têm se prontificado a refazer suas bebidas no local errado. Não está claro se eles precisam pagar por essas bebidas.

À medida que o Starbucks se expande para mais locais, os pedidos errados podem se tornar ainda mais comuns. A empresa recentemente anunciou que pretende abrir 1.000 lojas por ano em seu já impressionante número de 38.000 lojas. Durante a apresentação para investidores, a empresa afirmou que possui 75 milhões de membros do programa de recompensas que usaram o aplicativo nos últimos 90 dias.

A iniciativa segue um plano semelhante do Chipotle de limitar os pedidos feitos erroneamente. Durante uma teleconferência de resultados em abril, o CEO Brian Niccol disse que o Chipotle enviaria aos clientes que usam o aplicativo uma notificação caso parecesse que eles estavam fazendo o pedido em um local errado ou estivessem a caminho do local errado para retirada.

Esses pedidos feitos erroneamente estão “entre os mais frequentes pedidos de reembolso”, afirmou Niccol. O Starbucks não mencionou reembolsos.

Você trabalha ou compra no Starbucks e tem uma história para compartilhar? Entre em contato com Gloria Dawson via aplicativo de mensagens criptografadas Signal (+1-516-721-6598) ou email ([email protected]). Confira o guia de fontes do Insider para outras dicas sobre como compartilhar informações com segurança.

• Starbucks