O CEO da companhia aérea trabalha como comissário de bordo e descobre o quão desafiador é ser ‘atencioso e encantador’ com os passageiros em um voo noturno

The airline CEO works as a flight attendant and discovers how challenging it is to be 'attentive and charming' with passengers on a night flight.

• O CEO da Lufthansa Airlines escreveu um post no LinkedIn detalhando sua experiência trabalhando como comissário de bordo.
• O CEO Jens Ritter disse que ajudou a equipe em voos entre a Alemanha e o Oriente Médio.
• Ele ficou surpreso com o quão difícil é ficar acordado durante a noite e estar atento aos clientes.

O CEO da Lufthansa Airlines trabalhou como comissário de bordo em uma viagem de ida e volta entre a Alemanha e o Oriente Médio, atendendo passageiros a bordo da companhia aérea alemã.

O CEO Jens Ritter detalhou suas experiências em um post recente no LinkedIn: “Às vezes, você precisa mudar de perspectiva para obter novos insights”, escreveu ele.

De acordo com um porta-voz da Lufthansa, Ritter trabalhou em um voo de ida e volta entre Frankfurt, na Alemanha, e Bahrain. O voo fez escala em Riyadh, na Arábia Saudita, nos dois sentidos, tornando-se uma viagem de quatro pernas.

As tarefas de Ritter envolviam cuidar dos passageiros da classe executiva no voo de ida e dos passageiros da classe econômica durante a noite na volta.

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“Foi muito interessante atender aos desejos dos convidados individualmente, lidar com a energia diferente que cada um tem”, disse ele.

Por exemplo, o CEO disse que “ficou surpreso com a quantidade de coisas a serem organizadas, especialmente se algo não correr como planejado.” Ritter explicou que as refeições carregadas no avião não eram as mesmas oferecidas nos cardápios e prometeu corrigir isso.

Ritter está no comando da Lufthansa Airlines desde abril passado. Carsten Spohr é o CEO do Grupo Lufthansa como um todo, que também é proprietário da Swiss Air e da Austrian Airlines, entre outras empresas. Ritter iniciou sua carreira de piloto em 2000 após treinar na escola de pilotos comerciais da companhia aérea e também é qualificado como comandante no Airbus A320.

“Eu costumava voar como piloto, então pensei que sabia dos desafios de um voo durante a noite”, escreveu ele no LinkedIn. “Mas estar presente, atento e encantador – quando o relógio biológico apenas diz para dormir – foi algo totalmente diferente.”

“Fiquei surpreso com o quanto aprendi nessas poucas horas”, acrescentou. “Tomar decisões no escritório será diferente depois de realmente sentir as decisões a bordo.”

O Grupo Lufthansa registrou lucros recordes em seus resultados trimestrais mais recentes, divulgados no início deste mês. As companhias aéreas do grupo foram impulsionadas pelo aumento da demanda por voos e pelos preços mais altos das passagens.

Ritter não é o primeiro CEO a se envolver no trabalho. O CEO da Air New Zealand, Greg Foran, foi fotografado atendendo passageiros a bordo em dezembro passado, relatou a NDTV.

E o CEO da Starbucks, Laxman Narasimhan, começou seu novo cargo concluindo o treinamento de barista, com planos de trabalhar como barista uma vez por mês.

Os especialistas afirmam que obter experiência em primeira mão não apenas é uma maneira útil para os executivos se envolverem no dia a dia do local de trabalho, mas também para identificar quaisquer problemas e manter os padrões elevados.

“As pessoas no escritório estão sem pistas. Elas estão olhando para papéis do que foi vendido … elas sabem onde foi vendido. Mas o que realmente importa é o que as pessoas dizem, o que as pessoas pensam e o que as pessoas sentem”, disse Lee Peterson, vice-presidente executivo de pensamento estratégico na empresa de consultoria de varejo WD Partners, anteriormente ao Insider.

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