A CEO admite que sua companhia aérea ‘deixou vocês na mão em muitos aspectos’ e pede paciência aos clientes para ‘recuperar sua confiança
The CEO acknowledges that the airline 'let you down in many aspects' and asks for patience from customers to 'regain their trust'.
- A nova CEO da Qantas, Vanessa Hudson, pediu desculpas pela série de escândalos envolvendo a companhia aérea australiana.
- A empresa está enfrentando penalidades por demitir milhares de funcionários e vender passagens de voos cancelados.
- Hudson disse que reconquistar a confiança “vai levar tempo e peço sua paciência.”
A nova CEO da Qantas emitiu um pedido de desculpas aos clientes, admitindo que a companhia aérea não havia “cumprido da maneira que deveríamos e muitas vezes fomos difíceis de lidar.”
“De várias formas, decepcionamos vocês e por isso peço desculpas”, disse Vanessa Hudson em um vídeo postado nas contas de mídia social da empresa.
“Entendemos que precisamos reconquistar sua confiança, não apenas com o que dizemos, mas com o que fazemos e como nos comportamos. Isso vai levar tempo e peço sua paciência.”
Hudson assumiu em 6 de setembro, depois que Alan Joyce anunciou que estava deixando o cargo dois meses antes devido a uma série de escândalos envolvendo a empresa. Ela trabalha para a companhia há quase três décadas e se tornou CFO em 2018.
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A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor está processando a Qantas por vender passagens para milhares de voos que nunca pretendia operar.
A companhia aérea também enfrenta outro grande problema depois de ter sido constatado que a decisão de demitir 1.700 funcionários em 2020 violou a Lei Australiana do Trabalho Justo.
Hudson foi ordenada por um juiz do tribunal federal a participar de um processo de mediação com o Sindicato de Trabalhadores dos Transportes para resolver reivindicações de compensação e penalidades. A Qantas pode enfrentar multas de centenas de milhões de dólares em um acordo, informou o jornal The Guardian.
“Lamentamos profundamente o impacto pessoal da decisão de terceirização em todos os afetados e pedimos sinceras desculpas por isso”, disse a empresa em comunicado à imprensa.
Chamando os últimos meses de “um período de humildade”, Hudson disse aos clientes que mudanças estavam em curso. A companhia aérea está aumentando o número de pessoas em seus centros de atendimento, adicionando assentos para serem reservados com pontos de passageiro frequente, revisando todas as políticas relacionadas aos clientes e dando às equipes de primeira linha mais flexibilidade para ajudar os clientes, disse ela no vídeo.
“Queremos voltar a ser a companhia aérea nacional de que os australianos possam se orgulhar”, acrescentou Hudson.
Alan Joyce tem sido criticado por uma indenização de despedida de US$ 15,4 milhões, com um político australiano chamando-a de “fraude do século”. O valor foi reduzido para US$ 13,8 milhões.
A Qantas não respondeu imediatamente a um pedido de comentário feito pelo Insider fora do horário de trabalho normal.
