O chefe de recursos humanos da Walgreens diz que os líderes precisam ‘derrubar o muro’ e serem abertos sobre si mesmos no trabalho.

The HR manager at Walgreens says leaders need to 'break down the wall' and be open about themselves at work.

• Holly May é a diretora global de recursos humanos da Walgreens Boots Alliance.
• May disse ao Insider que ser aberto sobre os desafios que você está enfrentando pode torná-lo um líder melhor.
• Os líderes precisam “derrubar o muro” para que aqueles sob seu comando possam dizer o que precisam para se sair melhor.

Holly May acredita que se abrir sobre quem você é e os desafios que está enfrentando fora do escritório pode torná-lo um líder melhor.

Ela contou ao Insider sobre como ela “realmente teve que se abrir e ser honesta” sobre o que estava passando quando seu filho foi diagnosticado com autismo aos 18 meses – tudo enquanto ela estava se adaptando a um novo emprego e a uma nova cidade.

“Eu não tinha um médico. Eu não sabia como entrar em uma rede de especialistas”, ela disse. “Eu tive que realmente me abrir e ser honesta sobre o que estava passando pela primeira vez. E isso desbloqueou esse novo elemento da minha liderança, onde percebi que, ao ser honesta e autêntica sobre quem eu era, os membros da minha equipe fizeram o mesmo.”

May é vice-presidente executiva e diretora global de recursos humanos da Walgreens Boots Alliance desde 2021, após passagens pela Abercrombie & Fitch, Starbucks e Visa. Na Walgreens, ela disse que se preocupa não apenas com o bem-estar de 240.000 funcionários, mas também com o de suas famílias e das comunidades que a empresa atende.

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É por isso que a Walgreens expandiu sua parceria com a Mental Health America com uma iniciativa voltada para os jovens, para criar um conjunto de ferramentas de volta às aulas com recursos que abordam uma série de desafios de saúde mental enfrentados por adolescentes e jovens, incluindo vício em redes sociais e cyberbullying. Ele será compartilhado com mais de 1.000 escolas ainda neste verão.

“Ouvimos muitos dos pais que temos em nosso local de trabalho: ‘Quais são as etapas que você toma?’ ‘Quais são os sinais de alerta?’ ‘Como você aborda a questão da maneira correta?’ ‘Como os professores estão atentos a isso na escola?’ ‘Quando se trata de questões de imagem corporal, você está pensando em todas as coisas que surgem disso?’ ‘Quais são os recursos?’ ‘Com quem você entra em contato se algo estiver acontecendo?'” May disse.

Ela disse que é importante conectar todas as partes da vida de alguém. “Não importa o que você diga, como líder, se você quer que sua equipe seja honesta com você ou conte sobre como eles podem se sair melhor, eles não vão fazer isso a menos que você derrube o muro e seja aberto sobre você mesmo”, ela disse.

“Qualquer coisa que esteja acontecendo no meu dia – se cheguei atrasada porque meu filho derramou o café da manhã na frente da minha camisa – eu sou honesta sobre isso. E realmente acredito que isso constrói confiança em uma equipe. E quando você tem essa confiança, você pode realmente permitir que suas pessoas se saiam melhor.” O Insider recentemente perguntou a May sobre seu trabalho em recursos humanos e em atender às necessidades da grande base de funcionários da empresa.

A entrevista a seguir foi editada por motivos de tamanho e clareza.

Que tipo de desafios uma empresa como a Walgreens enfrenta no departamento de recursos humanos?

Acredito que se trata de manter nossas pessoas motivadas, tanto no escritório, no campo, em nossas farmácias quanto em nossos centros de distribuição. E fizemos isso desenvolvendo nossa própria visão de pessoas, que é cuidar de nossos membros da equipe como pessoas inteiras. O que isso significa é realmente ouvir nossos membros da equipe, realmente tentar entender suas necessidades específicas – em vez de sair e tentar igualar o que os outros fazem – e fornecer isso para eles.

Como você pode imaginar, após a pandemia e falando sobre a última onda de COVID, os desafios extraordinários com os quais nossos farmacêuticos – e as pessoas em nossas lojas – estão lidando. Eles realmente se superaram e queremos garantir que estamos fornecendo para cada um deles e atendendo às suas necessidades – não apenas às suas necessidades, mas também às necessidades de seus familiares e comunidades.

A Walgreens possui muitos funcionários diferentes. Vocês têm farmacêuticos, trabalhadores do varejo e também funcionários de escritórios. Como você tenta atender a essas diversas necessidades? Porque cada um desses grupos é diferente.

Raramente fazemos algo com uma abordagem de tamanho único. Vou te dar um ótimo exemplo. Portanto, lançamos, não em maio passado, mas no ano anterior, durante o Mês de Conscientização sobre Saúde Mental, um novo programa de saúde mental chamado Be Well Connected. Ele tinha três componentes diferentes, porque realmente ouvimos nossas pessoas e entendemos a maneira como elas recebem cuidados de saúde mental, e as melhores formas de fornecer isso precisariam ser diferentes, dependendo de sua programação, se estão em uma loja o dia todo ou se precisam de suporte à noite.

Na verdade, é um aplicativo em que você pode participar de aulas ao vivo e sob demanda, onde você pode interagir realmente com os participantes para falar sobre uma variedade de tópicos de saúde mental. É ministrado por um especialista. Também ouvimos sobre a programação que eles desejavam, então na verdade fornecemos uma aula específica sobre saúde mental para farmacêuticos e uma aula específica para pessoas com crianças com necessidades especiais. Eles realmente nos permitiram personalizar.

A segunda parte desse programa é o Indieflix – é assim que chamamos carinhosamente nosso próprio Canal Sundance, onde fornecemos filmes relacionados a diferentes tópicos de saúde mental que podem ser assistidos a qualquer momento. Além disso, temos nossa solução EAP e oferecemos sessões gratuitas de aconselhamento de saúde mental, não apenas para indivíduos, mas também para membros de suas famílias. Estamos pensando na experiência como um todo. A vida de uma pessoa não para quando ela sai do escritório.

Vocês têm uma política que exige cinco dias no escritório, dado que as lojas estão abertas sete dias por semana?

Temos uma política híbrida liderada pelos líderes. Portanto, dependendo das necessidades do segmento de negócio ou da função, o líder determina em quais dias as pessoas precisam estar no escritório. Isso é baseado em momentos importantes. Portanto, seja para se reunir em reuniões de equipe, alinhar prioridades e um caminho a seguir, ou mesmo para um evento social, os líderes realmente foram capacitados e também são responsáveis por trazer suas equipes quando necessário para avançar em nossa estratégia e manter a equipe engajada.

Quais são alguns dos desafios que você enfrentou e superou como pai, mas também como pessoa que deseja ter uma carreira gratificante e emocionante?

Tenho muita sorte de ter uma CEO que tem sido incrivelmente solidária comigo e também defendeu a flexibilidade no local de trabalho para garantir que mães de crianças pequenas, que têm horários muito agitados dentro e fora do trabalho, possam ter sucesso.

Foi muito gratificante para mim e muito importante que, mesmo nesse cargo, eu tenha conseguido ter um impacto na representação e inclusão de pessoas com deficiência. Tive a oportunidade de iniciar nosso primeiro programa de contratação de neurodiversidade em nossos escritórios de suporte e funções profissionais. Pude retribuir em meu papel e usar os desafios da minha vida para talvez melhorar a vida dos outros.

Também sou o patrocinador executivo do nosso grupo de recursos de benefícios para pais e cuidadores que trabalham, onde fornecemos recursos e suporte para outros pais que trabalham em nossa empresa. Portanto, para mim, retribuir tem sido muito importante e obviamente nada do que faço seria possível sem uma maravilhosa rede de apoio em casa. Mas você também precisa trabalhar para empresas cujos líderes realmente entendam os desafios. Roz (Rosalind Brewer, CEO da Walgreens Boots Alliance) tem dois filhos incríveis que agora são adultos, mas ela entende. Ela entende os desafios – as coisas pequenas e as grandes coisas.

Como o departamento de RH e seu trabalho mudaram desde antes da COVID até agora?

Acho que o departamento de RH está muito diferente. Mantive contato com muitos colegas em outras empresas. Para alguns CEOs e equipes executivas, há algumas empresas que, antes da COVID, entendiam o poder do RH e o utilizavam adequadamente. Tenho orgulho de dizer que Roz foi uma dessas líderes.

Mas acho que para outros líderes, eles estão aprendendo como isso realmente é importante. Eles estão aprendendo sobre como a flexibilidade no local de trabalho é fundamental. Sabe, as expectativas mudaram para sempre. Na minha humilde opinião, não vamos voltar ao mundo que existia antes. Haverá a necessidade de ser mais flexível, seja trabalho híbrido ou certos dias no escritório, será muito diferente do que era e haverá uma expectativa muito diferente.

Acredito que, mais do que nunca, da Geração Z, mas também dos millennials, há uma expectativa diferente do que é o local de trabalho e, portanto, do que um empregador deve ser responsável por fornecer às pessoas. Estou muito orgulhoso do trabalho que fizemos nesse espaço para fornecer uma experiência diferenciada, para priorizar realmente nossos membros da equipe – tanto suas experiências dentro quanto fora do escritório – enquanto atendemos às comunidades e aos pacientes que servimos. Estou realmente orgulhoso de como, de certa forma, acredito que lideramos a mudança em muitas áreas para operar de maneira diferente e fornecer uma experiência de funcionário diferente, que é o que os candidatos estão exigindo.

Quais são algumas das coisas que eles estão pedindo e que você pensou em adotar na empresa?

Eles se importam com o que as empresas representam. Quando você pensa em nosso trabalho em ESG, quando você pensa em nosso apoio às comunidades – eles se importam com onde fazem compras, eles se importam com onde trabalham e há uma expectativa diferente sobre o que estamos entregando a eles.

Essas gerações valorizam menos a compensação do que qualquer outra geração anterior a elas. Os estudos estão mostrando isso. Então, o que estamos fazendo como organização para apoiar a sociedade? O que estamos fazendo ativamente para mudar o mundo? E é assim que você atrai talentos nessas novas gerações.

Nós falamos sobre farmacêuticos, varejo, clínica e depois seus escritórios corporativos. São muitos empregos diferentes. Então, quais são os empregos mais difíceis de preencher? Como você está trabalhando para preenchê-los e quais são suas principais áreas de crescimento ou contratação nos próximos 12 meses ou assim?

Eu diria que onde temos focado e continuaremos focando é em farmacêuticos, técnicos de farmácia – realmente todos os cargos dentro da nossa farmácia. As escolas de farmácia nos EUA estão se formando muito menos e têm muito menos matrículas do que no passado. Você pode imaginar durante a pandemia como isso afetou as coisas quando os farmacêuticos foram solicitados a fazer coisas novas. Com os testes e depois as vacinações – acima e além do que eles eram esperados para fazer antes.

Estamos realmente olhando para esse papel de forma diferente, garantindo que estamos tomando as medidas para permitir que nossos farmacêuticos operem no topo de sua licença. E isso significa explorar serviços de saúde.

Também estamos explorando maneiras diferentes de considerar papéis híbridos, onde talvez não seja todos os dias presencialmente; talvez haja dias em que você esteja trabalhando virtualmente.

Nós fizemos muito com nossos centros de micro-atendimento em termos de atividade de dispensação de medicamentos, tendo isso centralizado, automatizado e com tecnologia. E permitindo mais trabalho de interação com os pacientes. Descobrimos e ouvimos de nossos farmacêuticos que é uma parte do trabalho para a qual eles foram para a faculdade de farmácia. Trata-se de olhar para o próprio papel e fornecer uma experiência diferenciada para que nossos farmacêuticos nos vejam como um lugar onde eles realmente querem trabalhar, onde eles querem estar e fazer parte, com a assistência médica que estamos oferecendo às nossas comunidades.

Ainda temos um programa de adesão. Isso varia de região para região. Estamos continuamente olhando para isso e evoluindo para garantir que a atração de farmacêuticos seja uma prioridade.

Qual é o conselho mais importante que você dá para a geração Z ao entrar no mercado de trabalho?

Eu diria que a importância da agilidade de aprendizado e explorar suas paixões. Sou um grande defensor de não seguir uma carreira tradicional – aprender o máximo que puder em várias áreas diferentes. Você nunca sabe quando isso vai ser útil. Lembro-me quando comecei minha carreira, uma das primeiras áreas com as quais fui designado era mais uma área de auditoria interna, e estou lhe dizendo que até hoje, esse conhecimento ainda é útil. Então, seja qual for o seu interesse, voluntarie-se para participar de diferentes projetos, mesmo que não estejam completamente alinhados com o que você pensa que quer fazer, porque você nunca sabe quando as informações precisarão ser utilizadas novamente.

Qual é a sua maior preocupação em relação à América corporativa?

Acho que não perdemos o impulso do que aprendemos, que não esquecemos as lições da pandemia e as necessidades de nossos funcionários.

Acho que pedimos muito das pessoas todos os dias e, sabe, nunca deixo de me surpreender com o comprometimento, especialmente aqui na WBA, de nossos funcionários com o nosso negócio e nossa missão e o que estamos buscando alcançar.

Mas acho que os empregadores precisam ter em mente as necessidades de suas pessoas. E acho que aprendemos tanto e espero que, à medida que avançamos, o que aprendemos na pandemia – e o que as pessoas realmente precisam e seu apoio e como as pessoas precisam de flexibilidade para ter sucesso – eu realmente espero que isso não seja esquecido. Às vezes, as coisas se tornam passado distante muito cedo, mas espero que as lições permaneçam.

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