A corrida para desbloquear os benefícios da IA geradora no marketing varejista
A corrida para desbloquear os benefícios da IA geradora no marketing varejista quem chega primeiro, leva!
- A GenAI tem o potencial de permitir que as equipes de marketing no varejo aumentem a eficiência e impulsionem o lucro.
- Os CMOs que se apoiam na expertise da organização e identificam casos de uso otimizados se destacarão.
- Embora a GenAI tenha riscos, os varejistas devem trabalhar para superar os desafios e desbloquear os benefícios da ferramenta.
Quer eles saibam ou não, os CMOs do varejo estão em uma corrida acelerada.
A GenAI transformará a maneira como as equipes de marketing no varejo operam, fornecendo aos CMOs ferramentas poderosas para aprimorar a experiência do cliente, simplificar operações e impulsionar a lucratividade. A magnitude das oportunidades significa que aqueles que encontram sucesso com a GenAI mais cedo conquistarão uma parcela considerável do mercado em relação aos concorrentes mais lentos.
De acordo com uma pesquisa da Gartner, 44% dos líderes do varejo já estão utilizando a GenAI e mais 37% planejam investir nos próximos 6 meses.
O desafio para os CMOs é desenvolver habilidades suficientes para liderar e impulsionar esforços para aproveitar um campo novo e em rápida evolução, redesenhando estruturas e processos das equipes estabelecidas. Isso não é tarefa fácil, principalmente dado os riscos envolvidos no lançamento de projetos. Possíveis problemas envolvem proteção de propriedade intelectual, comunicação com clientes e funcionários, bem como implicações éticas e legais.
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Para ter sucesso, os CMOs terão que contar com a expertise de suas próprias organizações. O ponto de partida é identificar os casos de uso mais impactantes e viáveis para investir.
O ritmo das evoluções é tão acelerado que alguns varejistas já alcançaram resultados reais nos negócios com suas atividades, enquanto outros ainda nem começaram.
Para aqueles que estão no último grupo, é importante saber o que os pares já conquistaram. Já existem exemplos públicos de varejistas que, como o Carrefour, usaram a GenAI para criar mais de 2.000 fichas de descrição de produtos para seu site de e-commerce francês.
Você também pode encontrar exemplos de marcas que usaram IA para mostrar imagens geradas de roupas em diferentes tipos de corpos, como no Google Shopping. Alguns varejistas já compartilham como melhoraram a eficiência e a eficácia de seus anúncios graças a cópias e imagens geradas em anúncios sociais. E vários varejistas lançaram assistentes de bate-papo alimentados pela GenAI que oferecem sugestões de produtos baseadas em um conjunto de informações muito mais amplo do que era possível anteriormente.
Mas isso é apenas a ponta do iceberg. Um número crescente de CMOs do varejo está avançando com casos de uso da GenAI que podem não ser visíveis ao público, mas que geram melhorias substanciais nas operações das equipes de marketing. Alguns exemplos promissores de melhorias no desempenho de marketing são assistência na orquestração da jornada do cliente e personalização.
Algum desses avanços trará oportunidades para otimizar os recursos em toda a organização de marketing. Da mesma forma que a mecanização das fábricas exigiu mais engenheiros e menos trabalhadores, a GenAI conduzirá a um equilíbrio do envolvimento da equipe. Também envolve ramificações legais e de reputação, à medida que os reguladores lutam para acompanhar os desenvolvimentos e proteger os consumidores.
Os CMOs do varejo tiveram que lidar com choques em suas operações nos últimos anos para manter o desempenho. Agora, é necessário superar os desafios que surgem na corrida para aproveitar as oportunidades de crescimento antes dos concorrentes. Essas oportunidades prometem muito para os vencedores e merecem um trabalho cuidadoso para serem realizadas.
Matt Moorut é diretor de análise na prática de marketing da Gartner.
