Executivos do Trader Joe’s afirmam que os funcionários nunca serão substituídos pelo autoatendimento e ele insiste que os caixas falantes não são treinados para flertar.
Trader Joe's execs say employees won't be replaced by self-checkouts and insist that the talkative cashiers are not trained to flirt.
- O Trader Joe’s não tem planos de adicionar quiosques de autoatendimento em suas lojas, disseram dois executivos.
- O supermercado não está “tentando se livrar” dos funcionários com quiosques, disseram em um episódio do podcast da empresa.
- Os executivos também tentaram desmentir um rumor de que o Trader Joe’s treina os funcionários para flertar com os clientes.
O autoatendimento se tornou ubíquo em muitos supermercados. Mas o Trader Joe’s está evitando essa opção, disse um de seus principais executivos em um episódio do podcast da empresa.
No último episódio de “Inside Trader Joe’s”, Jon Basalone, presidente e vice-presidente executivo da empresa, foi questionado por um apresentador sobre um rumor de que o Trader Joe’s planeja adicionar quiosques de autoatendimento em suas lojas.
“Isso é tão falso quanto pode ser falso”, disse Basalone. “Acreditamos nas pessoas. Não estamos tentando nos livrar de nossos membros da equipe por uma questão de eficiência.”
No podcast, ele contou sobre uma vez em que não conseguiu fazer um quiosque de autoatendimento em outra loja escanear um item e teve que pedir ajuda a um funcionário. “Eu faço isso para viver, e não consigo fazer essa coisa funcionar”, disse ele.
- Grupo de investidores dos EUA fecha acordo de crédito tributário pa...
- Para medir o impacto social, poderíamos começar usando as ferrament...
- Eu posso ganhar $1.300 por dia limpando telhados e calhas. É um dos...
“Não é divertido”, disse Bryan Palbaum, CEO do Trader Joe’s, sobre o autoatendimento. “Eu me divirto ensacando mantimentos e trabalhando no caixa. O autoatendimento é trabalho. Eu não quero isso.” Palbaum se tornou CEO do Trader Joe’s no mês passado, substituindo Dan Bane.
Lojas como Target e Five Below adicionaram quiosques de autoatendimento em suas lojas. Muitas redes estão expandindo o conceito: a Kroger, por exemplo, converteu uma de suas lojas no Tennessee em um local exclusivo de autoatendimento no mês passado, de acordo com a estação de TV local WKRN. A Amazon Fresh está adicionando quiosques de autoatendimento a algumas lojas depois de ter evitado essa opção nos primeiros três anos de operação.
Algumas lojas de supermercado Safeway na Califórnia adicionaram portões em seus quiosques de autoatendimento que exigem que os clientes escaneiem seu recibo como medida de prevenção contra roubo.
Basalone e Palbaum também tentaram desmentir outro rumor: que os funcionários do Trader Joe’s são treinados para flertar com os clientes. Eles reconheceram que os funcionários da rede de supermercados são conhecidos por serem conversadores, mas nunca são instruídos a serem flertadores.
O Trader Joe’s mantém um ambiente amigável em suas lojas, disse Palbaum. “Comparado talvez a outros varejistas, eu posso entender como isso pode ser interpretado erroneamente”, disse ele.
“Você passa por este mundo e encontra tantas pessoas que não são genuínas, que não são gentis com você”, disse Basalone.
Isso pode ser um rumor difícil de dissipar, no entanto. O Instagram e o TikTok estão cheios de postagens sobre os caixas flertadores do Trader Joe’s.
Pode não ser flerte, mas os caixas do Trader Joe’s certamente são famosos por perguntar aos clientes sobre seu dia, seus alimentos favoritos e outros assuntos de conversa fiada.
Mas Basalone insiste: “Isso é apenas o que a gentileza parece”.
