A transparência não é a única condição que os líderes precisam para construir confiança

Além da transparência o que os líderes realmente precisam para construir confiança

É uma localização impressionante. Da minha janela, posso assistir ao pôr do sol sobre as areias do deserto, reluzindo nos escorregadores gigantes do mini parque aquático do hotel. Mas a PwC, que cobriu minha viagem e acomodação para a viagem, não trouxe pessoas para este oásis pela piscina.

“A crença firme que está por trás da Nova Equação é que todas as empresas precisarão fazer duas coisas à medida que o mundo muda: construir confiança com suas partes interessadas e fornecer resultados sustentados”, diz J.C. Lapierre, diretor de estratégia e comunicações da PwC EUA, que liderou a Academia da Confiança em 2021.

Cerca de 80 participantes estão participando desta iteração do evento exclusivo por convite – convidados que Lapierre descreve como principalmente “C-suite ou em ascensão à C-suite” – por dois dias e meio de seminários especializados, oficinas e discussões sobre a prática de construir confiança.

Leitores regulares estarão familiarizados com alguns dos temas que surgiram: confiança como valor de negócios, o desafio de recuperar a confiança perdida, estratégias que os gerentes usam para construir confiança com equipes, bem como temas mais específicos da indústria. Mas, para mim, outro tema (e muitas vezes ignorado) emergiu da parte da programação da qual os observadores foram excluídos: o valor da privacidade.

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“Somos muito cuidadosos [em garantir] que temos pequenos grupos que são grupos fechados com um facilitador que trazemos para ajudar nessas discussões. [Os participantes] têm a confiança de que essas conversas não vão além do local onde estão e realmente constroem uma confiança incrível entre si como colegas”, diz Lapierre.

Embora executivos em muitas das minhas entrevistas anteriores para o Fator Confiança tenham se concentrado na importância da transparência na construção da confiança com as partes interessadas, a transparência normalmente só ocorre após a tomada de decisões, onde a segurança é mais valiosa.

Nessas discussões internas no evento da PwC, os participantes discutem como as práticas apresentadas se aplicam aos seus próprios negócios em grupos formados por colegas de diferentes setores. As sessões são realizadas a portas fechadas para que os convidados possam ser francos sobre os desafios que estão enfrentando.

Como política, é um pouco mais restrita do que a regra da Chatham House, comum nos bastidores do Fórum Econômico Mundial (WEF) ou em alguns dos próprios eventos do ANBLE, mas imita de forma mais precisa a maneira isolada como as equipes executivas geralmente tomam decisões.

Para líderes empresariais, a questão é como equilibrar a manutenção da privacidade, necessária para construir confiança entre os membros de uma equipe executiva, e a prática da transparência, necessária para construir confiança entre a liderança e as partes interessadas. Com muita privacidade, as partes interessadas se sentem desinformadas. Com pouca, uma empresa pode comprometer sua vantagem competitiva inerente e a liderança pode falhar.

(Não seria correto não mencionar que Wes Bricker, co-líder de soluções de confiança da PwC EUA, destacou que uma dicotomia semelhante existe na elaboração de regulamentações quando os governos dependem da expertise corporativa para informar as diretrizes, mas precisam impedir que interesses privados influenciem as decisões.)

É um equilíbrio delicado a ser mantido. Conforme nos aproximamos do novo ano, estou interessado em saber como os leitores planejam administrar esse malabarismo no próximo ano.

Eamon Barrett[email protected]

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