Como uma solução de pagamentos de ponta a ponta pode ser a arma secreta do seu negócio

Uma solução de pagamentos completa pode ser a arma do seu negócio.

• Mais da metade dos compradores está reduzindo seus gastos discricionários e priorizando a acessibilidade devido às pressões econômicas atuais. 
• As preferências do consumidor em mudança oferecem às empresas a oportunidade de otimizar suas soluções de pagamento, atraindo e retendo clientes. 
• Ao investir em um conjunto completo de soluções de pagamento integradas, as empresas podem se tornar mais ágeis e melhorar a experiência de compra para os clientes. 

As altas taxas de inflação tornaram tudo mais caro – e tanto as grandes empresas quanto os consumidores estão sentindo o impacto. De acordo com uma pesquisa da Forrester Consulting encomendada pelo PayPal, 54% dos clientes estão reduzindo seus gastos discricionários e 60% afirmam que a acessibilidade é sua prioridade mais importante.1

À medida que os comerciantes repensam sua estratégia de crescimento e se ajustam a esse cenário econômico, é essencial alinhar os investimentos com as prioridades em mudança dos consumidores. Com os consumidores examinando cada compra de perto, uma experiência de checkout ruim pode facilmente levar ao abandono do carrinho. Na verdade, com 63%1 dos consumidores considerando uma experiência de checkout otimizada importante, a necessidade de oferecer um processo de compra tranquilo é mais crítica do que nunca. No entanto, muitas empresas estão usando vários provedores de pagamento que operam de forma independente, resultando em experiências de usuário ruins. Em vez disso, usar uma plataforma que visa fornecer aos clientes a experiência perfeita que desejam pode ajudar a melhorar as metas de receita de sua empresa.

Abaixo estão quatro fatores-chave a serem considerados ao priorizar a integração da pilha de tecnologia para otimizar experiências de ponta a ponta para os clientes, ao mesmo tempo em que reduzem custos e impulsionam o crescimento dos comerciantes.  

Utilize dados para entender seus clientes e atrair novos

Parcerias com um provedor de pagamento em rede global impulsionado por inteligência de dados aprofundada podem equipar as empresas com insights acionáveis em tempo real de que precisam para encontrar e segmentar novos clientes de forma eficaz. E, com muitas empresas oferecendo produtos e serviços semelhantes, tais insights são essenciais na competição por participação de mercado e atenção do consumidor.

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Através de segmentação eficaz, as empresas podem ajudar os clientes a descobrir seu produto ou serviço, aparecendo onde eles já estão, como nas plataformas de mídia social. Com 50% dos consumidores dizendo que incentivos e ofertas são importantes para eles,1 os comerciantes podem se beneficiar muito ao oferecer descontos.

Entender o que os compradores desejam – e interagir com eles em várias plataformas globalmente – pode ajudar os comerciantes a alcançar os clientes por meio de conexões autênticas e personalizadas.

Tecnologia flexível que cresce com seu negócio e o coloca no controle

A solução de pagamento certa também pode ajudar a impulsionar a abordagem omnichannel de um negócio, com uma experiência familiar para o cliente em todas as interações – desde lojas físicas e comércio eletrônico até marketplaces de terceiros, compras sociais e aplicativos de marca – usando tecnologia aberta e flexível para se adaptar às demandas ou mudanças do mercado. A tecnologia de pagamento também suporta integrações que permitem às empresas visualizar todos os seus dados em um só lugar, mesmo que dependam de múltiplos fornecedores ao longo do processo de checkout.

Dica rápida: Assista ao vídeo abaixo para ver como uma plataforma de pagamentos integrada pode ajudar a fortalecer seu ecossistema de pagamentos e impulsionar a receita.  

Como uma solução de pagamentos de ponta a ponta economiza dinheiro para as empresas com checkout sem atrito

É fácil perder um cliente à medida que ele avança no processo de compra – 64% dos clientes dizem que não comprariam ou não comprariam de uma marca se ela não oferecesse uma experiência de checkout rápida, segura e que apresentasse claramente todas as opções de pagamento e custos finais.1   

A solução de pagamento certa, aquela que suporta processamento de ponta a ponta, é fundamental para proporcionar uma experiência de checkout positiva e deve atingir o seguinte: 

• Alcançar uma base global de clientes. 
• Apresentar todos os impostos, frete e outras taxas antecipadamente para minimizar o abandono do carrinho.
• Incluir recursos de detecção de fraudes que podem ajudar a proteger a receita e a confiança na marca.
• Oferecer várias opções de pagamento que atendam às expectativas do cliente, incluindo cartões de crédito e contas bancárias vinculadas, carteiras digitais, programas de fidelidade e incentivo, entre outros.

Os consumidores desejam transparência, portanto, garanta uma experiência de checkout sem atrito oferecendo todos os custos da compra antecipadamente. Oito em cada dez clientes identificaram a necessidade de políticas de remessa flexíveis, enquanto 72% desejam ter várias opções de envio, incluindo retirada na loja, retirada na calçada e entrega em domicílio.1 

Fidelizar clientes ao se associar a um provedor de pagamentos confiável 

Devido ao aumento dos custos de aquisição de clientes, a retenção é essencial para o crescimento. A experiência pós-compra oferece novas maneiras de reter clientes quando apoiada por um provedor de pagamentos confiável e comprovado.

Os clientes identificaram suas principais prioridades relacionadas à retenção como políticas de devolução flexíveis (83%), programas de fidelidade integrados (66%) e acesso prioritário e atendimento ao cliente para membros leais (55%).1 Parceirizar com um provedor de pagamentos confiável e comprovado facilita o atendimento às necessidades dos clientes por:

• Habilitar uma visibilidade e gestão consistente, suave e completa de pagamentos e processamento.
• Oferecer um programa de fidelidade abrangente e fácil de usar.
• Facilitar compras repetidas armazenando dados de clientes protegidos.
• Incentivar os clientes a fazer compras adicionais ou repetidas por meio de associações e assinaturas.

Quando esses clientes sentem que você está atendendo às suas necessidades em todas as etapas, eles podem ser mais propensos a defender sua marca. As empresas também podem transformar clientes leais em defensores da marca, investindo em um programa de defesa da marca, que tem como objetivo transformar os compradores frequentes em evangelistas da marca que divulgam sua experiência com o produto ou serviço. Na verdade, 75% dos defensores têm probabilidade de compartilhar uma boa experiência com uma marca, e 90% dos defensores escreverão algo positivo sobre sua experiência de compra. E apenas um pouco de defesa pode ir longe: quando a defesa do cliente aumenta em 12%, o crescimento da receita dobra.2

É claro que o crescimento dos negócios leva tempo – e pode ser mais impactante quando é apoiado por tecnologia integrada que fornece insights inteligentes e acionáveis. As empresas que aproveitam essa tecnologia de forma eficaz – e se adaptam rapidamente diante das mudanças econômicas – estão mais bem posicionadas para se destacarem. Ao combinar operações eficientes com uma abordagem centrada no cliente, as empresas podem começar a trabalhar para alcançar suas ambições de crescimento lucrativo – hoje, amanhã e no futuro.

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Característica de propaganda: este artigo é patrocinado pelo PayPal, e seu conteúdo foi criado em colaboração com o Insider Studios.

[O conteúdo deste artigo/blog é apenas para fins informativos e o PayPal não é responsável pelo conteúdo de terceiros. Você sempre deve obter aconselhamento tributário, financeiro e jurídico independente antes de tomar qualquer decisão de negócios.]

1Pesquisa da Forrester Consulting encomendada pelo PayPal, PayPal Evolution of commerce insights 2023. n=5.036, 5 mercados: EUA, Reino Unido, Austrália, Alemanha e França. Pesquisa online de consumidores globais (18+ que são consumidores ativos com empresas de nível empresarial) entre novembro de 2022 e janeiro de 2023.

2 “Guia de estratégia de defesa do cliente.” On24, 2023.

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