Compreendendo os imperativos éticos e empresariais da IA generativa

Understanding the ethical and business imperatives of generative AI

Mas isso também significa que 80.000 disseram não.

“A responsabilidade é nossa, como empregadores”, disse Arvind Krishna, presidente e CEO da IBM, ao explicar seu desejo de utilizar ferramentas de IA para ajudar os funcionários a se tornarem mais produtivos. “Como treinamos todos internamente para se tornarem usuários e usarem isso para melhorar seu trabalho?”

Krishna acredita que a IA generativa terá um grande impacto nos empregos de colarinho branco, especialmente aqueles que são facilmente automatizados e com tarefas repetitivas. Mas desafios sociais maiores surgem à medida que os empregadores continuam a incorporar cada vez mais a IA no local de trabalho: todos podem fazer a transição?

“Haverá algum deslocamento”, disse Krishna. “E a pergunta é: quais são os papéis para aquelas pessoas que não conseguem acompanhar a curva cognitiva?”

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Os CEOs que se uniram em um evento virtual da ANBLE para discutir os imperativos éticos e comerciais da IA generativa concordaram que a tecnologia oferece grandes benefícios de produtividade, bem como responsabilidades, que todas as indústrias devem considerar ao investir em IA. Mas alguns dos comentários mais elevados focaram em como o mundo também mudará.

À medida que o crescimento populacional diminui nos países ocidentais da Europa, Japão e Estados Unidos, os empregadores podem precisar contar com o impulso de produtividade da IA para manter um crescimento anual do produto interno bruto de pelo menos 3% para ajudar a manter as economias.

“Desde a Revolução Industrial, a solução de problemas tem sido uma empreitada humana”, disse Ravi Kumar, CEO da Cognizant. “Este é um problema de inflexão para a solução de problemas dedicada às máquinas, e encontrar problemas intencionais é a nova empreitada humana”.

Ele vê os benefícios da IA para impulsionar a mobilidade social ascendente da força de trabalho, afirmando que a IA pode ajudar a eliminar pontos problemáticos no local de trabalho, tornando-o um ambiente melhor.

“Acredito que a IA generativa humanizará a tecnologia e dará ao usuário final a agência”, disse Kumar.

Uma pesquisa recente encomendada pelo Boston Consulting Group com o MIT Sloan descobriu que 84% dos clientes da BCG estavam cientes dos riscos da IA, mas apenas 16% achavam que tinham uma maneira madura de responder. Os riscos também podem surgir dos elementos da IA que impactam os aspectos estratégicos do trabalho, que podem incluir a redação de roteiros para um filme ou a descoberta de medicamentos.

“Certifique-se de ter alguém responsável por isso e, no topo da organização, não delegue”, disse Sharon Marcil, presidente da América do Norte e diretora administrativa e sócia sênior do Boston Consulting Group. “E então, garanta que essa proteção contra riscos seja incorporada em seus processos de risco, mas também em seus processos principais, como o desenvolvimento de produtos, para que realmente se torne um elemento cultural”.

Já existem esforços em andamento em muitas empresas para usar a IA para melhorar funções específicas, como atendimento ao cliente e marketing, áreas em que o desenvolvimento de salvaguardas não é tão difícil. Mas há muitas responsabilidades potenciais se a IA infringir inadvertidamente a propriedade intelectual.

Krishna deu o exemplo de um possível cliente no setor de pagamentos, onde os desenvolvedores usam IA para criar código que pode ser usado por 20 anos. Mas, após 15 anos de uso desse código, alguém pode descobrir que houve uma possível infração.

“Isso vai levar a questões muito mais profundas do que em outras áreas”, disse Krishna. “E estamos recebendo algumas perguntas de nossos clientes”.

Uma possível solução? O fornecedor da tecnologia deve compartilhar parte da responsabilidade com os clientes.

Alguns estão nos estágios iniciais de adoção. O CEO do Grupo IKEA, Jesper Brodin, participou de uma sessão de treinamento com 400 líderes sobre IA no dia do evento virtual da ANBLE e planeja mais duas sessões para explorar oportunidades para a IA e ver como ela se encaixa no negócio. A IKEA já usa IA generativa de algumas maneiras, mas a tecnologia está ganhando rapidamente velocidade na adoção por varejistas.

“Os líderes, em geral, ainda não estão lá”, disse Brodin. “Portanto, achamos importante envolver todos”.

A Blue Cross Blue Shield Association (BCBSA), que oferece seguro saúde a 118 milhões de americanos, também é um pouco cautelosa. Kim Keck, presidente e CEO da BCBSA, precisa equilibrar dois extremos: a necessidade de ter salvaguardas para proteger dados, mas também considerar a inovação.

“Estamos gastando bastante tempo avançando com as salvaguardas no lado dos riscos e como esse framework poderia ser”, disse Keck.

Mas, no lado da inovação, a BCBSA precisa considerar que paga 600 bilhões de reivindicações por ano. Há muitas eficiências a serem alcançadas com o maior uso de IA generativa.

“Estamos nas primeiras etapas da adoção pelas organizações”, disse Barak Eilam, CEO da empresa de software israelense NICE. “Quando falo com nossos clientes, estamos na fase do FOMO de IA: o medo de perder algo.”

Eilam adverte que há um pouco de superestimação sobre o quão rápido e quão grandes as economias imediatas podem ser alcançadas com a IA generativa. Onde ele vê um grande potencial é na mudança da mentalidade das equipes de trabalho e em fazer com que os talentos se tornem mais curiosos em explorar a tecnologia.

Tom Wilson, presidente e CEO da Allstate Corporation, vê a IA como um espectro. Existem grandes modelos de linguagem que já existem hoje, aprendizado de máquina baseado em máquinas que está melhorando e outros aspectos da IA que ainda não são uma realidade, mas serão algum dia.

“Estamos apenas avançando mais no espectro”, disse Wilson. “É uma inclinação maior em termos do grau de mudança do que foi no passado.”

Na Allstate, Wilson está pensando em como construir um ecossistema de IA dentro da seguradora. Algumas áreas são óbvias – centrais de atendimento, por exemplo – e a tecnologia está mais desenvolvida externamente. Mas o desenvolvimento de IA dentro da Allstate requer uma mudança de pensamento de uma estratégia apoiada pela tecnologia para uma estratégia impulsionada pela tecnologia.

“Para nós, trata-se mais de construir as capacidades internas que não podemos obter externamente e, em seguida, garantir que tenhamos parcerias com as pessoas que estão fora e que nos trazem suas melhores ideias”, disse Wilson.