Viagem ao coração do Dreamforce, onde a inteligência artificial e atos de primeira linha colidem

Viagem ao Dreamforce, onde IA e atos de primeira linha colidem

Se você não está familiarizado com o Dreamforce, é basicamente a Disneyland para entusiastas de software CRM. O espetáculo estrelado deste ano teve cerca de 40.000 participantes e incluiu apresentações de pesos pesados como Dave Matthews, Maggie Rogers, Demi Lovato e The Foo Fighters. Quanto ao motivo pelo qual uma empresa de software pode pagar milhões para que Dave Grohl venda seus produtos, bem, eu não sei. Estou apenas feliz pelo show grátis.

Logo que cheguei, não pude deixar de me perguntar por que me envolvi voluntariamente em uma carreira que envolvia navegar em um mar de rapazes suados, vestidos com roupas da Cotopaxi. Quando o evento principal atingiu a capacidade máxima e a entrada foi bloqueada, os participantes insatisfeitos expressaram seu descontentamento (alguns até discutiram com a segurança) por perderem o que era essencialmente uma apresentação de 2 horas sobre os novos produtos de IA da Salesforce.

Uma grande diferença este ano em comparação com o evento do ano passado é que o CEO da Salesforce, Marc Benioff, não tem mais um co-CEO, depois que Bret Taylor anunciou abruptamente sua renúncia em novembro. Em um painel de imprensa nesta semana, perguntei a Benioff a pergunta crucial sobre seus planos de sucessão, o que me rendeu uma bronca de um dos inúmeros profissionais de RP presentes. Ao estilo de Benioff, ele evitou totalmente a pergunta, oferecendo uma resposta enigmática sobre apenas se divertir.

Embora a ausência de Taylor certamente tenha sido sentida no palco, Benioff não estava brincando quando disse que estava se divertindo muito. Com o pano de fundo de um desenho animado do Einstein andando em um foguete, percorrendo telas gigantes para anunciar o novo assistente de IA “Einstein Copilot”, Benioff fez um discurso sobre a emocionante, porém perigosa, paisagem da inteligência artificial.

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“Essas coisas são boas, mas não são ótimas, sabe? Elas têm muitas respostas que não são exatamente verdadeiras. Nós as chamamos de alucinações. Eu as chamo de mentiras”, disse Benioff em seu discurso. “Essas LLMs são mentirosas muito convincentes. Elas realmente são, é incrível. E é claro, elas podem se tornar tóxicas muito rapidamente.”

Benioff, juntamente com a já mencionada equipe de RP da Salesforce, está em uma missão fervorosa para garantir que você esteja ciente de sua presença formidável no campo da IA. Benioff afirmou em seu discurso que a Salesforce “é a plataforma de inteligência artificial número 1 usada em todo o mundo”, alguém de sua equipe chamou isso de “o maior evento de IA do mundo”.

A mudança para a IA pareceu não apenas forçada, mas completamente exagerada, embora eu não devesse ter esperado nada menos da empresa que gasta US$ 10 milhões por ano para empregar Matthew McConaughey. Quando expressei esses pensamentos a Anshu Sharma, ex-vice-presidente da Salesforce e agora CEO da startup de privacidade de dados Skyflow, ele explicou que, embora a transição da Salesforce para a IA seja certamente extravagante, não é exatamente ilógica.

“Se houve 10 grandes avanços tecnológicos nos últimos 10 anos, a Salesforce esteve à frente de 12 deles”, disse Sharma. “Marc Benioff é um gênio, e uma coisa que aprendi com ele é que apostar em algo novo tem desvantagem limitada se você estiver errado e vantagem ilimitada se estiver certo sobre algo como nuvem, mobile ou agora talvez IA.”

Certamente, mergulhar de cabeça no campo da IA está longe de ser a pior moda a seguir, especialmente quando comparada a algumas iniciativas passadas (como seu clone do Yammer, o Chatter). Este ano, a Salesforce se comprometeu completamente com a ideia, levando ao palco o CEO da OpenAI, Sam Altman, o CEO da Anthropic, Dario Amodei, e o CEO da Hugging Face, Clement Delangue. Também, Seth Meyers e Kristen Bell por algum motivo.

Em meio a todo o burburinho em torno da IA, a mudança mais evidente em relação ao Dreamforce do ano passado é o fato de que este é o primeiro Dreamforce de Benioff desde que ele demitiu 10% de sua equipe após pressão dos investidores ativistas Elliott Management e Starboard Value, que estavam pressionando por grandes cortes de custos. A Salesforce também anunciou em janeiro que pretende reduzir seus custos em até US$ 3 bilhões a US$ 5 bilhões, reduzindo o número de escritórios.

Quando conversei com minhas fontes sobre como elas se sentem em relação ao Dreamforce deste ano, uma delas explicou “o gosto amargo” na boca delas de que a Salesforce gastaria muito dinheiro para contratar grandes atos “quando eles ainda estão batendo na tecla de ‘ano de eficiência’ no Slack”.

De fato, graças aos cortes imensos, principalmente às custas dos funcionários, a cultura “Ohana” da Salesforce sofreu um golpe no último ano. No entanto, é abundantemente claro que Benioff abriga uma crença firme em sua capacidade de sair vitorioso na corrida acelerada da IA. Apesar dos cortes na força de trabalho, a subsidiária de chat da Salesforce, o Slack, voltou sua atenção para recontratar ex-funcionários em junho, tudo em busca de alimentar as chamas de suas aspirações de IA generativa. E Benioff disse à Bloomberg que a Salesforce planeja contratar milhares de pessoas, incluindo muitos “boomerangs” que já trabalharam na empresa.

No grande esquema das coisas, o Dreamforce se desenrolou exatamente como previsto – um espetáculo esplêndido de autocomplacência e opulência. Estou torcendo para que o boom da IA ofusque as outras tendências na história lendária da Salesforce, deixando a era do Chatter nas sombras, onde ela pertence.

Kylie Robison

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—O fundador desacreditado da FTX, Sam Bankman-Fried, reflete em um fio de Twitter com 15.000 palavras que ele não postou, mas enviou para um influenciador de mídia social, que o enviou para o New York Times, que o descreveu como “centenas de páginas de justificativas às vezes confusas, que vão desde memórias de infância a cálculos matemáticos”. Será aconselhável para alguém em prisão domiciliar escrever e divulgar um documento como esse? Especialistas dizem que não.

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No entanto, a Bélgica ainda vai investigar as emissões de radiação do iPhone 12 – que a Apple não vende mais diretamente – e de outros dispositivos. A Alemanha também ficou atenta quando a França anunciou sua insatisfação com o aparelho, mas indicou que seguirá a liderança da França nessa questão.