Viajantes da Delta criticam a reformulação do programa SkyMiles ‘O maior dedo do meio até agora

Viajantes da Delta criticam a reformulação do programa SkyMiles.

• A Delta está fazendo grandes mudanças em seu programa SkyMiles – e muitos viajantes frequentes não estão felizes.
• Alguns viajantes disseram nas redes sociais que estão trocando de companhia aérea como resultado.
• As mudanças foram baseadas no feedback dos clientes, disse um porta-voz da Delta.

A Delta Air Lines recentemente revelou uma grande reformulação de seu programa de fidelidade SkyMiles, provocando uma reação rápida e vocal de viajantes decepcionados nas redes sociais.

A partir de 2024, os membros do SkyMiles não poderão mais ganhar status de fidelidade com base na quantidade de milhas voadas. Em vez disso, o status será calculado com base na quantia de dinheiro gasta pelos clientes. Para piorar a situação, a companhia aérea também aumentou a quantia de dinheiro que os clientes precisam gastar para atingir o status Medallion.

Clientes insatisfeitos afirmam que as mudanças tornam mais difícil – e mais caro – para as pessoas obterem os benefícios do status elite, como upgrade de assento gratuito ou isenção de taxas de bagagem. E eles não têm sido tímidos em compartilhar seu descontentamento nas redes sociais.

Um usuário do Reddit descreveu a mudança como o “maior dedo do meio até agora”.

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“Tenho sido leal a essa marca por uma década agora. E eles jogaram minha lealdade no vaso sanitário”, escreveu o usuário na quinta-feira.

Como outro usuário do Reddit colocou de forma franca: “Essas mudanças recentes são um ‘foda-se’ absoluto para qualquer cliente remotamente leal que você tinha”.

O Insider não conseguiu verificar independentemente as identidades dos usuários.

Em um comunicado de imprensa, a Delta disse que as mudanças tinham como objetivo simplificar o programa e oferecer novas maneiras para os clientes atingirem os níveis de status. Elas foram baseadas no feedback dos clientes e dos funcionários, disse um porta-voz ao Insider.

Mas a reformulação já se mostrou tão polêmica que alguns clientes dizem que pretendem mudar sua lealdade a companhias aéreas como resultado.

“Com as próximas mudanças no SkyMiles da Delta, está claro que a lealdade não é recíproca”, escreveu o executivo de tecnologia Randall Hunt na quarta-feira à noite no X. “Felizmente, podemos votar com nosso dinheiro. Estou animado para experimentar algumas companhias aéreas novas em breve!”

Outro usuário do X, que disse ser titular de um cartão de crédito Delta e ter sido um passageiro leal na companhia aérea por mais de 10 anos, expressou frustração semelhante.

“Já estamos pagando um preço premium para voar com a Delta”, escreveu o usuário na quinta-feira. “Vou levar meu negócio para outro lugar”.

Além da reformulação do SkyMiles, a Delta também está impondo limites no número de vezes que alguns membros têm permissão para acessar os Sky Clubs da companhia aérea. E se você tiver um bilhete de classe econômica básica, não terá permissão para acessar os clubes, a menos que tenha um cartão American Express qualificado.

Um usuário do Reddit chegou ao ponto de dizer que está considerando deixar o emprego, que exige que ele voe quase todas as semanas, por causa das mudanças recentes da Delta.

“Tudo isso significa que meu trabalho está prestes a se tornar miserável”, escreveram na quarta-feira. “A parte mais compensadora de viajar a trabalho era que construí minha lealdade e, em troca, a companhia aérea me tratou bem e me deu benefícios suficientes para sobreviver a esse trabalho”.

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