Você é um avarento emocional com seus funcionários?

Você é avarento emocional com seus funcionários?

“Shirley”, de Atlanta, escreveu: “Seus artigos recentes sobre se tornar CEO em um negócio familiar e como não tratar sua equipe de vendas se for promovido a uma posição de gerência são especialmente relevantes para nossa situação e eu poderia usar alguma orientação. Meu sogro, ‘Big Al’, era CEO e administrava nossa empresa de fabricação e vendas de ‘Point of Sale’ aqui no sul, produzindo produtos que facilitam a venda de todos os tipos de coisas, como displays em lojas, etiquetas de preço chamativas, para preencher anúncios em branco. Meu marido, ‘Little Al’, era responsável pela fabricação real das coisas e tinha pouco contato com os vendedores.”

“Depois que o Big Al teve um derrame incapacitante, nosso conselho promoveu meu marido a CEO, o que tem se mostrado problemático. Quando se trata de inteligência emocional, pai e filho são como noite e dia. O Big Al é a pessoa mais calorosa do planeta, sempre mostrando apreço por todos aqui, especialmente nossa equipe de vendas. Meu marido acha que, apenas pagando as pessoas adequadamente, isso é tudo de que elas precisam. Perdemos duas pessoas-chave porque, eu acredito, ele simplesmente não entende ou não se importa que as pessoas precisam ser apreciadas e suas sugestões devem ser consideradas seriamente para o bem da empresa. Ambos lemos você no ANBLE.com. Como posso ajudá-lo a se juntar à raça humana que sente?”

Conselhos de consultores de RH: É mais do que apenas ser educado

Eu apresentei a pergunta de Shirley a dois amigos desta coluna, os consultores de RH Marinor Ifurung e Tim Moreno, baseados no sul da Califórnia, no escritório de advocacia Klein DeNatale Goldner. Eles não apenas estavam ansiosos para oferecer insights e recomendações práticas, mas também me deram permissão para reproduzir a gravação de nossa entrevista para o casal. Aqui está o que eles tinham a dizer:

Tim: As consequências da falta de apreciação e da falha em manter culturas empresariais positivas é o motivo pelo qual pessoas boas são perdidas. Os funcionários querem trabalhar para e com uma gerência que seja apreciativa e expresse de várias maneiras: “Obrigado por fazer parte da nossa organização. Valorizamos você.”

Isso vai muito além de ser educado – essas qualidades ajudam a definir o local de trabalho como um lugar onde você quer estar.

Marinor: Os empregadores precisam perceber que não é apenas o que você paga às pessoas que importa, mas há uma necessidade profundamente humana que a maioria de nós tem pelo nosso trabalho, nossa contribuição, ser valorizado e apreciado. Tanto a pesquisa acadêmica quanto a experiência do mundo real revelam que, sem essa validação, o esforço e o desejo de fazer não apenas um bom trabalho, mas um trabalho excepcional, diminuirão.

Os empregadores querem talentos de alto nível e funcionários competentes e confiáveis. Uma cultura de reconhecimento, validação e apreciação é essencial para atrair e reter essas pessoas – e isso começa no topo. Embora haja alguns funcionários que não precisam ou se importam com esse reconhecimento, os profissionais de RH em todo o país estão descobrindo que cada vez mais funcionários precisam e saem quando não o encontram.

Tim: Todos já ouvimos a expressão “esposa feliz, vida feliz”, e a mesma coisa se aplica às relações entre empregador e empregado. Vejo uma correlação – quanto mais feliz o funcionário, menos litigioso ele será. Isso é uma questão de real importância que não pode ser enfatizada demais.

O salário é importante, mas estamos descobrindo que, quando os funcionários são pesquisados anonimamente e perguntados: “O que faz você esperar ansiosamente para ir trabalhar?”, a remuneração não ocupa uma posição alta na lista. Descobrimos que, por exemplo, onde uma empresa na rua paga um pouco mais, mas onde a gerência criou um ambiente para o qual você deseja ir todos os dias, a maioria dos funcionários comenta que o salário é secundário.

Ouvimos coisas como: “Quando venho trabalhar, posso fazer meu trabalho, me sentindo parte de uma equipe, tendo um objetivo de trazer o melhor para esta empresa maravilhosa.”

Recomendações de Tim e Marinor

Tim: Em uma organização pequena, o bom moral depende em grande parte da transparência e de uma atmosfera de confiança. Os funcionários precisam se sentir capazes de expressar preocupações – seja diretamente ou de forma anônima – sem se preocupar com a segurança de seus empregos.

Descobrimos que, quando os funcionários são incentivados a encontrar maneiras de fazer as coisas melhor, é como uma injeção gigante de vitamina B12! Todos têm a sensação de serem valorizados, ouvidos e suas recomendações e opiniões respeitadas.

Um empregador que tem uma visão de longo prazo reconhece, recompensa e incentiva o desempenho excepcional – e, quando possível, suas recomendações são aceleradas, provando que a gerência está ouvindo e prestando atenção.

Marinor: Em termos concretos, as pessoas adoram festas de aniversário, churrascos da empresa, passeios em parques temáticos, vale-presente, sextas-feiras de rosquinhas, lanches de boa qualidade – e a lista é interminável.

No lugar dessas coisas agradáveis e sofisticadas, o simples e individual, “Obrigado. Recebi seu relatório. Está ótimo”, não custa nada, mas é frequentemente o melhor presente de todos, fazendo o funcionário se sentir querido, necessário e valorizado.

Depois de ouvir a gravação…

“Al”, eu disse, “apenas tente essas sugestões e busque sorrisos em troca. Veja como você se sentirá bem. Siga os movimentos e as emoções virão.”

Dennis Beaver exerce advocacia em Bakersfield, Califórnia, e recebe comentários e perguntas dos leitores, que podem ser enviados por fax para (661) 323-7993, ou por e-mail para [email protected]. E não deixe de visitar dennisbeaver.com.

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