O Walmart continua conquistando clientes de alto padrão. E o CFO explica o motivo
Walmart conquista clientes de alto padrão, como explicado pelo CFO.
Os compradores da Walmart já não são apenas aqueles que procuram a melhor oferta. Alguns compradores ganham seis dígitos e querem comprar seus mantimentos online.
“Se você é uma família que ganha mais de $100.000 por ano, ainda valoriza a capacidade de pedir mantimentos online e ir buscá-los para fazer o jantar naquela noite,” diz John David Rainey, vice-presidente executivo e CFO da Walmart Inc.
Sentei-me com Rainey para discutir os ganhos do segundo trimestre do gigante do varejo para o FY2024 divulgado na quinta-feira, sua visão sobre os gastos do consumidor e como a Walmart está avançando no comércio eletrônico.
Rainey observa que o consumidor americano continua sendo “exigente” e muito seletivo. Houve gastos em torno de alguns feriados e nas compras de volta às aulas, ele diz. “Mas há claramente uma mudança de mercadorias em geral para alimentos e produtos de consumo”, explica Rainey. “Assim como tudo se tornou mais caro, eles tiveram que realocar seus fundos, suas carteiras para gastar mais em comida.”
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“Não esperamos muita deflação na maioria das categorias”, diz ele. No entanto, mercadorias em geral podem ser a exceção, diz ele. “Estamos vendo alguma deflação, ou seja, os preços estão mais baixos em relação ao ano anterior em todas as categorias e é mais acentuado em categorias como churrasqueiras.”
Ganhos no comércio eletrônico
Este ano, a Walmart lidera o ANBLE 500 pelo 11º ano consecutivo. No trimestre, a receita total cresceu 5,7% para $161,6 bilhões e o lucro operacional cresceu 6,7%. A Walmart superou as expectativas de lucros e vendas de Wall Street. E as vendas de comércio eletrônico aumentaram 24%.
O serviço de retirada e entrega online é “uma das partes do comércio eletrônico que é um pouco mais único para o nosso negócio”, diz Rainey. Os clientes podem comprar mantimentos online e retirá-los na calçada, o que acelerou durante a pandemia. Mas os compradores da Walmart ainda têm interesse nessa opção.
“Esta é provavelmente a maior parte deste crescimento no trimestre”, diz Rainey. “Essa parte específica do comércio eletrônico cresceu a uma taxa anual composta de 50% nos últimos três anos.”
Em meio à pressão inflacionária e ao aumento dos preços nos EUA, consumidores de alta renda têm feito compras na Walmart. Como a empresa vai trabalhar para manter esses clientes e até mesmo torná-los compradores leais?
“A experiência real na loja está mudando”, explica Rainey. A Walmart está começando a reformar algumas de suas lojas e criar uma nova atmosfera. “Desde a música que está tocando na seção de vestuário, o layout da loja e até a marca de roupas de maior qualidade, tem a aparência e a sensação de uma Walmart muito diferente”, diz ele.
A Walmart é conhecida por seus preços baixos, mas “nossos clientes estão nos dizendo que eles nos valorizam agora tanto pela conveniência quanto pelos preços baixos”, diz Rainey. “E embora os preços baixos possam ser mais importantes para alguém que está em uma faixa de renda mais baixa, a conveniência importa para todos, independentemente do nível de renda que você possui.”
É o comércio eletrônico que torna a Walmart diferente do que era há 10 ou mesmo cinco anos atrás, diz Rainey. “Pode-se argumentar que chegamos mais tarde a essa festa”, diz ele. “Tijolo e argamassa foram nosso negócio por grande parte de nossa história, mas agora estamos evoluindo para um varejista omnicanal.”
Nos EUA, a Walmart possui lojas e clubes a até 10 milhas de aproximadamente 90% da população, diz Rainey. “Cinquenta por cento dos itens que vendemos online agora são atendidos por uma de nossas lojas”, diz ele. É conveniente para o cliente, mas “também é bom para nós, porque a parte mais cara da entrega no comércio eletrônico é a última milha”, explica ele. “Somos capazes de reduzir a quantidade de quilometragem que precisamos percorrer.”
Prever a demanda do consumidor
Como Rainey imagina a Walmart daqui a cinco anos? Ter a capacidade de prever a demanda do cliente, diz ele. Por exemplo, se um cliente da Walmart mora em Nova York e compra uma quantidade de comida para gatos uma vez por mês, a empresa poderá prever e estar preparada para essa demanda, diz ele. E isso exigirá o uso de tecnologia avançada.
“Falamos muito sobre a automação da cadeia de suprimentos que temos em nossas lojas, em nossos centros de atendimento, mas isso é hardware”, explica Rainey. “Há uma parte de software muito importante que leva em conta a previsão de demanda, usando aprendizado de máquina e inteligência artificial. A tecnologia é um dos maiores investimentos que temos feito.” Como varejista omnicanal, um software mais inteligente e automação melhorarão a precisão do inventário e o fluxo de estoque, seja qual for a forma de compra dos clientes: em lojas, retirada ou entrega, de acordo com a Walmart.
Rainey ingressou na Walmart como CFO em maio de 2022. Ele gosta da variedade de trabalho. “Fazemos muitas coisas”, diz Rainey. “Estamos no comércio eletrônico, estamos nas lojas físicas, mas também estamos nos serviços financeiros e na área de saúde. Para um CFO, é como administrar várias empresas em diferentes setores, e fazê-lo em grande escala”.
Tenha um bom fim de semana.
Sheryl Estrada [email protected]
Grande negócio
“O que os americanos sabem sobre IA, cibersegurança e Big Tech”, um novo relatório do Pew Research Center, constata que o entendimento dos americanos sobre temas digitais varia dependendo do assunto. Por exemplo, a maioria dos adultos americanos pesquisados sabe o que os cookies nos sites fazem e consegue identificar uma senha segura (87%). Mas menos pessoas (48%) conseguem reconhecer um exemplo de autenticação de dois fatores – uma prática de cibersegurança que torna o acesso às contas online mais seguro, segundo o Pew.
Enquanto isso, 80% dos entrevistados sabem que Elon Musk estava dirigindo a Tesla e o Twitter (agora conhecido como X) em abril de 2023, mas apenas 32% entendem a tecnologia por trás do ChatGPT. Os americanos responderam corretamente a uma mediana de cinco de nove perguntas em uma pesquisa de conhecimento digital realizada pelo Pew Research Center entre 5.101 adultos americanos.
Aprofundando
Aqui estão algumas leituras de fim de semana da ANBLE:
“A Better, apoiada pela SoftBank, que planeja abrir capital na próxima semana, reduziu sua equipe em 91% em 18 meses e relatou perdas líquidas de $880 milhões no ano passado” por Jessica Mathews
“Enquanto o Goldman Sachs busca vender sua unidade de empréstimos GreenSky, a Apollo e um grupo liderado pela Sixth Street surgem como os principais licitantes” por Luisa Beltran
“‘Richcession’ atinge enquanto 3,5 milhões de milionários perderam seu status no ano passado – enquanto a pessoa média viu sua riqueza aumentar” por Chloe Taylor
“Óculos de luz azul realmente valem a pena? Uma nova análise diz que eles podem não impactar a fadiga, o cansaço ocular ou o sono” por Alexa Mikhail
Quadro de líderes
Alguns movimentos notáveis nesta semana:
Paul Carbone foi nomeado CFO na Panera Brands Inc., que inclui a marca de fast-casual e hospitalidade Panera Bread, bem como Caribou Coffee e Einstein Bros. Brands, a partir de 15 de agosto. Carbone, um executivo da indústria há muito tempo, passou nove anos na Dunkin’ Brands, onde foi CFO de 2012 a 2017. Carbone também foi CFO da YETI Holdings, Inc. e da SharkNinja.
Vandana Sriram foi nomeada CFO da Quanterix Corporation (Nasdaq: QTRX), provedora de detecção de biomarcadores, a partir de 21 de agosto. Sriram substitui Michael Doyle, que atuou como CFO da empresa desde julho de 2021. Doyle assumirá o cargo de diretor executivo de finanças até sua aposentadoria em março de 2024. Mais recentemente, Sriram atuou como vice-presidente sênior de finanças globais na Azenta Life Sciences. Antes disso, ela foi executiva sênior e chefe de FP&A da GE Aviation.
Antonio Martino, CFO da Silvergate Capital Corporation, deixará seu cargo em 30 de setembro, de acordo com um arquivamento regulatório. O presidente e CEO Alan J. Lane e o diretor jurídico John M. Bonino também deixarão seus cargos. O banco central para empresas de fintech e criptomoedas anunciou em março que estava encerrando suas operações e liquidando voluntariamente o Silvergate Bank.
Leo Basola foi nomeado CFO da Spire Global, Inc. (NYSE: SPIR), provedora de dados espaciais, análise e serviços espaciais. Basola está substituindo Thomas Krywe. Basola ingressa na Spire após servir como diretor de finanças sênior da Equifax International por mais de quatro anos. Antes disso, ele foi CFO da ChemTreat, uma empresa operadora da Danaher, por cinco anos. Basola também passou 16 anos na General Electric e na Genworth Financial (spin-off de seguros da GE).
Gülsen Kama foi nomeada CFO da Bionano Genomics, Inc. (Nasdaq: BNGO), a partir de 11 de setembro. Christopher Stewart, que ocupava o cargo de CFO desde setembro de 2020, permanecerá durante a transição e depois assumirá um cargo consultivo. Kama era CFO da Northern Data AG mais recentemente. Antes disso, ela foi CFO da Região Leste e de Tecnologia da Informação em Saúde na Quest Diagnostics. Kama ocupou anteriormente cargos de liderança sênior em finanças em organizações, incluindo FedEx, United Airlines, A&P e AIG.
Ouvido
“Os millennials nunca foram capazes de participar plenamente do mercado imobiliário como suas gerações anteriores, mas a grande geração millennial tem estado – e continua a estar – pronta para formar suas famílias. No entanto, os millennials chegaram à idade adulta durante tempos econômicos problemáticos.”
—Julia Wasserman, diretora de operações da plataforma de investimento em ações Home Construction Collective, conta à ANBLE. Os millennials ainda não alcançaram os baby boomers e a geração X, mas eles adquiriram valor imobiliário porque estão em seus anos de compra de imóveis.
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