Os motoristas de entrega Walmart Spark estão cansados de clientes pedindo para trazer as entregas para dentro de suas casas

Os motoristas craques da entrega Walmart Spark já estão de saco cheio de receber pedidos de clientes para levar as compras até a porta de casa

• Muitas vezes os motoristas da Walmart Spark recebem pedidos dos clientes para deixar mantimentos em suas cozinhas.
• No entanto, entrar nas casas dos clientes vai contra as políticas da Spark.
• O serviço de entrega InHome da Walmart, que é realizado por funcionários em tempo integral, oferece entregas na cozinha.

No início deste ano, um motorista de entrega da Spark em Nevada chegou a uma casa com algumas sacolas de mantimentos para entregar.

O cliente que o recebeu fez um pedido: ele poderia entrar com os mantimentos em sua casa? O motorista educadamente recusou, dizendo que os contratados independentes da Spark devem deixar as entregas na porta da frente dos clientes.

“De repente, tudo ficou louco e ela começou a gritar e me xingar”, disse o motorista ao Insider.

Sua experiência não é incomum: os motoristas da Spark frequentemente recebem pedidos de clientes que esperam que os mantimentos sejam entregues diretamente em suas cozinhas, segundo três motoristas com quem o Insider conversou, além de postagens em redes sociais. Provavelmente, os clientes estão confundindo o serviço de entrega com outro serviço oferecido pela Walmart, o InHome Delivery.

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O InHome Delivery promete aos clientes “mantimentos frescos e itens essenciais do dia a dia diretamente em suas cozinhas ou garagens.”

No entanto, os motoristas da Spark não devem entrar nas residências dos clientes, e fazê-lo pode colocá-los em risco de desativação.

“A segurança é a prioridade da Walmart, e nossos contratos com os motoristas proíbem que eles entrem nas casas. Os motoristas podem relatar quaisquer preocupações com a segurança para nossa linha de suporte”, disse um porta-voz da Walmart ao Insider.

“Para os clientes que desejam que os pedidos sejam entregues internamente, o Walmart InHome está disponível atualmente em 46 mercados, incluindo Miami, Dallas e San Francisco, cobrindo 35 milhões de casas”, disse o porta-voz.

Apenas os associados em tempo integral da Walmart podem fazer as entregas do InHome, de acordo com a Walmart. Os motoristas da Spark, por outro lado, são trabalhadores temporários pagos por pedido ou lote de pedidos, e não têm permissão para entrar nas casas dos compradores. Os trabalhadores deixam as sacolas na frente da casa do cliente ou entregam a encomenda ao próprio cliente, de forma semelhante às entregas da DoorDash ou do Instacart.

No entanto, recusar o pedido pode irritar os clientes, que podem deixar uma avaliação negativa ou retirar a gorjeta do pedido.

Entrar na casa de alguém pode representar um risco de segurança para os motoristas, de acordo com um contratado da Spark no Texas. O motorista disse que já deixou entregas dentro de residências a pedido de idosos que “realmente não conseguem fazer isso” sozinhos.

No entanto, ela recusa pedidos para levar mantimentos para dentro das casas dos clientes. “Eu coloco bem na entrada da porta, só para que esteja lá”, disse o motorista. Mas ela disse que não se sente à vontade para levar uma entrega para dentro da casa de um cliente “porque você não sabe quem eles são”.

Os funcionários que fazem as entregas do InHome têm acesso a uma fechadura eletrônica que lhes permite entrar na casa do cliente. Os clientes podem acompanhar a entrega pelo celular através de uma câmera usada pelo funcionário. O serviço é gratuito para assinantes do Walmart+, embora os clientes tenham que fazer um pedido de pelo menos $35 em mercadorias e comprar a fechadura eletrônica, de acordo com o site da empresa.

No entanto, a diferença entre o InHome e a entrega tradicional nem sempre fica clara para os clientes. O InHome recebeu bastante cobertura da mídia à medida que a Walmart expandiu o programa, e a varejista já divulgou o serviço na TV.

Os motoristas também podem não entender claramente a diferença.

Em março, um motorista compartilhou uma captura de tela do aplicativo Spark Driver no Reddit. A captura de tela mostrava um pedido com uma instrução especial do cliente: “Por favor, use máscara e leve para a cozinha”.

“Novo no Spark, é normal pedirem para entrar em casa?” perguntou o autor do post. “É seguro?”

“O Walmart tem um serviço para isso, onde os EMPREGADOS do Walmart são pagos para entrar e colocar os mantimentos dos clientes,” respondeu um comentarista. “Nós somos prestadores de serviços independentes e só somos pagos para fazer a entrega.”

O Walmart passou cinco anos recrutando trabalhadores independentes para dirigirem para o Spark. Em junho, a empresa afirmou que o número de motoristas do Spark triplicou no último ano, com “centenas de milhares” de trabalhadores independentes realizando entregas para o serviço.

Esse crescimento, no entanto, trouxe desafios. Alguns motoristas relataram ao Insider em agosto que os trabalhadores do Spark usam regularmente múltiplas identidades para retirar e entregar pedidos, o que cria preocupações para os clientes sobre quem está chegando em suas portas da frente.

O CEO Doug McMillon disse em setembro que o Walmart pretende que os funcionários façam mais entregas no futuro.

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