[ASSISTA AGORA] Como impulsionar o crescimento com pagamentos omnicanais perfeitos

[LIVE AGORA] Causando o boom do crescimento com pagamentos omnicanais perfeitos

• No evento recente, “Como os comerciantes empresariais podem aproveitar pagamentos omnichannel perfeitos para impulsionar o crescimento”, especialistas compartilharam insights sobre como maximizar as conversões dos clientes.
• Pagamentos sem atritos são fundamentais para construir confiança e fidelidade do cliente.
• A identidade do pagamento do cliente remove o esforço do processo de checkout, levando a mais vendas.
• Assista agora e descubra como incorporar uma experiência omnichannel perfeita em sua estratégia de engajamento do cliente.

Na era dos pedidos online, retirada no mesmo dia e frete e devolução grátis, os clientes têm grandes expectativas em relação aos comerciantes dos quais compram. Muitos varejistas oferecem uma experiência de compra digital e outra presencial. Mas esse modelo isolado não é mais eficaz para os clientes de hoje. Em vez disso, os comerciantes de sucesso devem adotar uma experiência omnichannel que conecte os pontos entre a compra presencial e online.

De acordo com Julie Fergerson, CEO, cofundadora e diretora emérita do Merchant Risk Council, as crescentes expectativas dos clientes em relação à velocidade e conveniência contribuíram para a adoção em massa do comércio omnichannel.

“Os clientes de hoje realmente esperam essa experiência omnichannel perfeita e personalizada, e os comerciantes realmente precisam entender a jornada do cliente pelos canais”, disse ela em um evento virtual recente patrocinado pelo PayPal.

Fergerson destacou que, embora os pagamentos omnichannel existam há 10 a 15 anos, eles agora são uma necessidade para os comerciantes. Os clientes dependem da flexibilidade dos pagamentos omnichannel e, ao invés de se sentirem empolgados quando esses recursos estão disponíveis, agora se sentem frustrados quando não estão.

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Essa necessidade de melhores opções omnichannel está se tornando uma prioridade para os comerciantes. Fergerson destaca algumas descobertas do relatório State of Retail da National Retail Federation: metade dos varejistas oferecem ou planejam oferecer capacidades de envio em loja, enquanto dois terços oferecem ou planejam oferecer recursos de compra online e retirada na loja.

Pagamentos omnichannel são essenciais para o crescimento dos comerciantes

Omnichannel só pode proporcionar uma experiência do cliente perfeita com uma infraestrutura de pagamento sólida por trás. Oferecer formas de pagamento sem atritos e independentes de canais facilita para os clientes a decisão de fazer uma compra.

Isso é algo que Cindy Turner, vice-presidente e gerente-geral do PayPal Braintree, pensa muito.

“Nosso objetivo é sempre fornecer um conjunto de ferramentas aos nossos comerciantes que lhes permita fornecer consistência aos seus consumidores”, disse ela. “Essa tecnologia vai além do carrinho de compras, com ênfase em oferecer as ferramentas de ponta a ponta que os comerciantes precisam.”

Ela acrescentou que essas plataformas e ferramentas permitem que os comerciantes revertam ou reembolsem uma transação, independentemente do canal de onde ela veio.

E os comerciantes estão cada vez mais percebendo o valor da tecnologia que possibilita pagamentos omnichannel. Adam Kronengold é o diretor digital da Authentic Brands, empresa-mãe de várias lojas de moda populares, de Vince Camuto a Eddie Bauer.

“Do ponto de vista digital, nosso trabalho é conectar os pontos entre os diversos negócios por meio do comércio eletrônico e da otimização omnichannel, parcerias de tecnologia empresarial, dados do cliente e marketing centralizado”, disse ele no evento.

Ele acrescentou que a unificação e integração na estrutura de pagamento são fundamentais para a confiança e a receita do cliente.

“A grande oportunidade para nós é unificar elementos-chave das pilhas de tecnologia e construir caminhos para conectar esses negócios de maneiras que beneficiem o consumidor”, disse Kronengold.

Experiências de pagamento sem atritos constroem confiança em soluções omnichannel

Os clientes desejam a capacidade de selecionar um produto, pagá-lo e receber a mercadoria de forma rápida, simples e conveniente.

“A experiência omnichannel é realmente sobre consistência”, disse Kronengold. “Essa é a palavra-chave – consistência – independentemente de onde o cliente está fazendo compras, seja habilitar transações perfeitas na loja, online ou até mesmo por meio de canais emergentes como o comércio social, nosso objetivo é eliminar qualquer atrito em todas as áreas.”

Mas como as marcas podem realmente colocar essa abordagem consistente em prática? Turner disse que as ferramentas e tecnologias por trás do processo de pagamento têm o poder de fazer ou quebrar a experiência do cliente.

“Você deseja conectar um cliente a um método de pagamento, o que ajuda a reduzir o atrito da próxima vez que o consumidor fizer compras e estiver conectado a um aplicativo ou site”, explicou Turner. Isso significa facilitar o armazenamento de suas credenciais em um único local.

“Você pode obter essa transação e credenciais primeiro pessoalmente e depois transferi-las para outros canais”, acrescentou.

Viagens sem atritos são baseadas na previsibilidade. Uma abordagem previsível cria diretamente a fidelidade do cliente, o que aumenta a receita omnichannel e reduz o custo de aquisição. Isso significa atender às expectativas do cliente e usar seu histórico de transações como fonte crítica de informações.

Entender os hábitos de compra de um cliente observando suas transações é uma maneira de impulsionar o crescimento por meio de oportunidades de promoção cruzada e upselling.

Por exemplo, digamos que um cliente “esteja comprando roupas esportivas em uma loja, mas você também sabe que o mesmo cliente é um comprador habitual de roupas infantis”, disse Turner. “Você pode começar a oferecer a eles produtos paralelos que você sabe que eles também estão interessados.”

Em última análise, tornar os pagamentos sem atritos ajuda os comerciantes a maximizarem sua conversão em todos os pontos. “Cada venda que leva [um cliente] para o carrinho, é um único clique para finalizar a compra”, acrescentou Turner.

Identidades prontas para pagamento personalizam a experiência omnichannel

Entender as preferências de pagamento de um cliente antecipadamente melhora sua experiência e probabilidade de conversão. Turner e seus colegas da PayPal definem isso como uma “identidade pronta para pagamento”. Em outras palavras, a tecnologia reúne várias informações digitais importantes sobre um cliente, incluindo geolocalização, se eles são um cliente recorrente, seus métodos de pagamento preferidos e comportamentos de pagamento em outros sites e aplicativos.

Isso permite que a Braintree associe a identidade de um cliente às suas credenciais de pagamento, para que seu cartão de crédito, carteira digital ou outros métodos de pagamento sejam automaticamente incluídos no momento da compra.

“Em um ambiente de loja física, imagine se você pudesse simplesmente aparecer e o comerciante já soubesse quem você é e sua forma preferida de pagamento, para que você possa apenas finalizar a compra”, disse Turner. Ela e sua equipe estão implementando um programa de “checkout automático” com um dos comerciantes da PayPal.

“Você terá um ingresso para o evento, para que possamos associar um método de pagamento a ele e ser capaz de efetuar a venda enquanto esse consumidor caminha ao redor de um estádio”, explicou ela.

Há mais para descobrir sobre o crescimento omnichannel

Os comerciantes não podem mais se dar ao luxo de separar as operações em lojas físicas e online. Os clientes de hoje desejam uma experiência omnichannel contínua e se o seu negócio não puder oferecer isso, eles encontrarão um que possa.

A discussão em painel abrangeu muitos outros aspectos do crescimento omnichannel e dos pagamentos, incluindo conversão de clientes, controle de fraudes, otimização da autorização e muito mais.

Assista ao vídeo abaixo para saber como a adoção de pagamentos omnichannel pode ajudar seu negócio a impulsionar um maior crescimento.

Publicidade: Este artigo é patrocinado pelo PayPal e seu conteúdo foi criado em colaboração com Insider Studios.

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