Alguns estudantes que contraíram empréstimos estão surpresos ao descobrir que suas contas estão repentinamente em suspensão temporária. Aqui está o motivo pelo qual isso pode estar acontecendo.

Estudantes em choque! Contas de empréstimo em suspensão? Descubra o motivo dessa cilada inesperada!

• Alguns tomadores de empréstimos estudantis estão acessando suas contas e vendo que elas estão em situação de suspensão.
• Isso pode ser resultado de erros que o Departamento de Educação detectou no servicer MOHELA.
• No entanto, os tomadores de empréstimo têm enfrentado dificuldades para obter uma explicação clara da MOHELA.

Se você acessou recentemente sua conta de empréstimo estudantil e ficou surpreso ao vê-la colocada em suspensão, você não está sozinho.

Nos últimos dias, tomadores de empréstimos estudantis principalmente atendidos pela MOHELA acessaram suas contas e viram que seus empréstimos não estavam mais em processo de pagamento. Uma versão de um comunicado da MOHELA revisada pelo Insider afirmou: “Estamos atualizando sua conta. O pagamento só será devido após 28 de dezembro de 2023, e sua taxa de juros será de 0% até 28 de dezembro de 2023”.

“Os meses de setembro a dezembro contarão para o perdão com base na renda e para o perdão de empréstimos de serviços públicos, desde que todos os outros requisitos sejam atendidos”, continuou o comunicado. “Por favor, aguarde até 30 dias para que as atualizações sejam concluídas. Agradecemos sua paciência e informaremos assim que sua conta for atualizada”.

O comunicado não forneceu mais informações sobre por que a conta foi colocada em suspensão, ou quaisquer detalhes sobre as atualizações que seriam feitas nas contas dos tomadores de empréstimos. Mas uma das razões para essas suspensões é provavelmente uma resposta ao anúncio do Departamento de Educação no final de outubro, afirmando que a MOHELA não enviou extratos de fatura pontualmente para 2,5 milhões de tomadores de empréstimos, levando 800.000 deles à inadimplência.

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O departamento instruiu a empresa a colocar todos os tomadores de empréstimo afetados em suspensão administrativa, com juros de 0%, até que os problemas sejam resolvidos. A Federal Student Aid também documentou uma série de outros erros enfrentados pelos tomadores de empréstimos em outros servidores federais, como pagamentos mensais incorretos e falhas em divulgar novos valores de pagamento. O departamento instruiu os servidores a colocar esses tomadores de empréstimos em suspensão administrativa também.

Um tomador de empréstimo que viu sua conta ser colocada em suspensão disse ao Insider que, ao ligar para um representante de atendimento ao cliente da MOHELA, foi informado que o aviso era resultado de ajustes internos que a empresa estava fazendo nas contas dos tomadores de empréstimos, e que a data de vencimento do pagamento seria removida até após 28 de dezembro. O representante também disse que faria uma solicitação de reembolso pelos pagamentos feitos pelo tomador de empréstimo durante o período de suspensão.

No entanto, os documentos revisados pelo Insider continuam mostrando uma data de vencimento do pagamento com juros acumulados.

Outro tomador de empréstimo que está se beneficiando do perdão de empréstimos de serviços públicos disse ao Insider que não sabia que sua conta estava em suspensão até acessar sua conta e que não recebeu um e-mail alertando sobre a mudança. Eles afirmaram que isso ocorreu após terem recebido um aviso de que o pagamento de outubro estava atrasado sete dias atrás.

Embora a MOHELA também esteja transferindo seus tomadores de empréstimos para uma nova plataforma online nos próximos meses, Scott Buchanan, diretor executivo da Student Loan Servicing Alliance – um grupo que representa os servidores federais – disse ao Insider que essas conversões ainda não começaram e provavelmente não são a razão para os avisos de suspensão que alguns tomadores de empréstimos estão recebendo.

A confusão em torno das orientações de suspensão chamou a atenção de alguns parlamentares democratas. Na terça-feira, os senadores Elizabeth Warren, Ed Markey, Chris Van Hollen e Richard Blumenthal enviaram uma carta ao CEO da MOHELA, Scott Giles, solicitando informações sobre como a empresa está comunicando erros nas contas aos tomadores de empréstimos.

“Os avisos fornecidos pela MOHELA aos tomadores de empréstimos sobre seus erros não explicam como ou por que os tomadores de empréstimos foram colocados em suspensão administrativa, inclusive omitindo qualquer menção de que o erro da MOHELA é a causa”, afirmou a carta.

“Sem nenhuma explicação, os mutuários podem razoavelmente acreditar que são responsáveis e buscar encerrar a suspensão temporária”, continuou. “Na verdade, o aviso da MOHELA diz aos mutuários que eles podem recusar ou solicitar o término da suspensão temporária. Se isso acontecer, os valores dos pagamentos retomados ainda podem estar incorretos — devido a um erro da MOHELA — e os mutuários podem enfrentar dificuldades financeiras.”

Sua conta de empréstimo estudantil foi colocada em suspensão administrativa sem aviso prévio? Compartilhe sua história com este repórter em [email protected].

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